الاستيراد من منصات أخرى

يتيح لك الاستيراد نقل جهات الاتصال وسجل محادثاتها إلى Resool من المنصة التي تستخدمها اليوم، ليكمل فريقك من حيث توقف. يمكنك الاستيراد من respond.io أو Trengo بربط حسابك، أو من ملفات CSV مصدّرة من أي منصة. ينقل Resool جهات الاتصال ببياناتها، ويمكنه أيضًا نقل سجل الرسائل كاملًا والوسوم ومراحل دورة الحياة إلى القنوات التي تختارها.

#ما الذي يمكنك استيراده

لاستيراد قائمة جهات اتصال فقط (دون سجل)، يمكنك أيضًا استخدام استيراد CSV في صفحة جهات الاتصال. راجع استيراد جهات الاتصال.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية تعديل إعدادات مساحة العمل (الدوران الأساسيان مالك ومسؤول).
• اربط قنواتك في Resool أولًا، مثل رقم واتساب نفسه الذي كنت تستخدمه في المنصة القديمة. تُضاف الرسائل إلى القناة التي تختارها، ومنها تكمل الرد. راجع ربط القنوات.
• جهّز رمز الوصول (لـ respond.io وTrengo) أو ملفات CSV (لخيار CSV).

#كيفية بدء الاستيراد

1. انتقل إلى الإعدادات › الاستيراد.
2. اضغط استيراد جديد. يُفتح مربع الاستيراد من منصة أخرى.
3. اختر المنصة: respond.io أو Trengo أو CSV، ثم اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الاستيراد › استيراد جديد

مربع «الاستيراد من منصة أخرى» في الخطوة الأولى وفيه بطاقات المنصات الثلاث (respond.io وTrengo وCSV) بشعاراتها وتلميحاتها، وrespond.io محددة، وزر متابعة.

الملف: screenshots/ar/importing-from-other-platforms-source.png

#ربط respond.io أو Trengo

1. أنشئ رمز وصول في المنصة التي تنتقل منها، والصقه في رمز الوصول:
   • respond.io: افتح الإعدادات، ثم التكاملات، ثم Developer API، وأضف رمز وصول.
   • Trengo: افتح ملفك الشخصي، ثم Personal access tokens، وأنشئ رمزًا.

يُحفظ الرمز مشفّرًا ويُستخدم لهذا الاستيراد فقط.

1. اضغط ربط. يقرأ Resool قنواتك من المنصة القديمة.

#أو ارفع ملفات CSV

1. في ملف جهات الاتصال، اضغط اختر ملف CSV وارفع ملفًا فيه صف لكل جهة اتصال: الاسم والبريد والهاتف والوسوم ودورة الحياة، وأي أعمدة أخرى تُحفظ كبيانات للعميل.
2. اختياريًا، في ملف الرسائل، ارفع ملفًا فيه صف لكل رسالة، مرتبط بجهة الاتصال عبر المعرّف أو الهاتف أو البريد.
3. لست متأكدًا من التنسيق؟ بجانب القوالب: نزّل contacts.csv وmessages.csv واملأهما. وتُقبل أيضًا الملفات المصدّرة من منصات أخرى.
4. اضغط متابعة.

#كيفية اختيار القنوات وما تريد نقله

في الخطوة الأخيرة:

1. في القنوات تظهر كل قناة من المنصة القديمة. اختر قناة Resool التي يُنقل إليها سجلها، ويقترح Resool قناة من النوع نفسه. اختر عدم الاستيراد لترك سجل قناة ما.
2. في ما الذي تريد نقله، فعّل ما تحتاجه:
   • سجل المحادثات: كل الرسائل بملفاتها ومن أرسلها.
   • الوسوم: تُنشأ الوسوم غير الموجودة.
   • مراحل دورة الحياة: تُطابق المراحل بالاسم، وتُضاف غير الموجودة.
3. اضغط بدء الاستيراد.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الاستيراد › استيراد جديد، الخطوة الثالثة

قائمة ربط القنوات وفيها قناتان من المنصة القديمة (رقم واتساب ودردشة مباشرة) كل منهما مربوطة بقناة في Resool من قائمة منسدلة، وإحدى القوائم مفتوحة وفيها «عدم الاستيراد»، ومفاتيح «ما الذي تريد نقله» لسجل المحادثات والوسوم ومراحل دورة الحياة، وزر بدء الاستيراد.

الملف: screenshots/ar/importing-from-other-platforms-mapping.png

تظهر رسالة «بدأ الاستيراد. يمكنك متابعة عملك أثناء تشغيله.»

#كيفية متابعة الاستيراد

تظهر عمليات الاستيراد في الإعدادات › الاستيراد مع المنصة والتاريخ والحالة: في الانتظار أو جارٍ الاستيراد أو تم أو توقف أو أُلغي. وتعرض كل عملية عدد جهات الاتصال والمحادثات والرسائل المستوردة، وعدد الرسائل المتخطاة.

• اضغط إلغاء لإيقاف عملية استيراد جارية.
• اضغط استكمال على عملية متوقفة أو ملغاة لتكمل من حيث توقفت.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الاستيراد

قائمة عمليات الاستيراد وفيها عملية «جارٍ الاستيراد» (respond.io، «1,240 جهة اتصال · 860 محادثة · 15,300 رسالة»، وزر إلغاء) وعملية أقدم «تم» (CSV).

الملف: screenshots/ar/importing-from-other-platforms-progress.png

#ملاحظات وقيود

• تُطابق جهات الاتصال مع الموجودة بالفعل عبر القناة أو البريد أو رقم الهاتف. تُستكمل البيانات الناقصة في جهات الاتصال المطابقة، ولا يُستبدل أبدًا ما هو موجود في Resool.
• تُتخطى الرسائل المستوردة سابقًا، لذلك لا يؤدي الاستكمال أو تكرار الاستيراد إلى نسخ مكررة.
• لنقل سجل قناة، يجب أن تكون القناة مربوطة في Resool أولًا.
• الرسائل المستوردة سجل سابق فقط، أما الرسائل الجديدة فتصل بعد ربط القناة بـ Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#ظهرت رسالة «رُفض رمز الوصول.» ماذا أفعل؟

• أنشئ رمزًا جديدًا في المنصة القديمة وابدأ استيرادًا جديدًا به.
• تأكد أن الرمز يخص حسابًا يستطيع قراءة جهات الاتصال والمحادثات.

#ظهرت رسالة «لم تستجب المنصة.» ماذا تعني؟

توقفت المنصة القديمة عن الاستجابة أثناء الاستيراد. اضغط استكمال ليكمل من حيث توقف.

#تظهر رسالة «اربط قنواتك أولًا». لماذا؟

لا توجد في Resool قنوات مربوطة يُنقل إليها السجل. اربط قنواتك من الإعدادات › القنوات، ثم ابدأ الاستيراد مرة أخرى.

#هل ستتكرر جهات الاتصال؟

لا. جهات الاتصال الموجودة في Resool بالقناة أو البريد أو رقم الهاتف نفسه تُستكمل بياناتها الناقصة بدل إنشائها من جديد.

#منصتي غير موجودة في القائمة. هل يمكنني نقل بياناتي؟

نعم. صدّر جهات الاتصال والرسائل كملفات CSV من منصتك الحالية واختر CSV، واستخدم القوالب لمطابقة الأعمدة.

#ما التالي؟

• استيراد جهات الاتصال
• ربط القنوات
• مراحل دورة الحياة
• الوسوم