BigCommerce

BigCommerce منصة تجارة إلكترونية للمتاجر الإلكترونية. يعرض ربط BigCommerce بـ Resool بيانات العميل في BigCommerce وطلباته بجانب المحادثة، ويجعل سير العمل يبدأ عند أحداث الطلبات والسلال المتروكة والعملاء، ثم يغيّر حالات الطلبات ويضيف ملاحظات للموظفين وينشئ العملاء أو يحدّثهم في متجرك.

#ما الذي يمكنك فعله مع BigCommerce

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملف العميل في BigCommerce، مثل إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات.
• الطلبات: أحدث طلبات جهة الاتصال برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالته وحالة الدفع. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته.
• فتح في BigCommerce للانتقال إلى طلبات متجرك.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أحداث BigCommerce التالية: تم إنشاء طلب، تم تعديل الطلب، تغيّرت حالة الطلب، تم دفع الطلب، تم تجهيز / شحن الطلب، تم إلغاء الطلب، تم استرجاع الطلب، سلة متروكة، عميل جديد وتم تحديث العميل.
• عدّل المتجر بالخطوات تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب وإنشاء عميل أو تحديثه.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى متجر BigCommerce وحساب مالك أو مسؤول للمتجر يستطيع تثبيت التطبيقات.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

#كيفية ربط BigCommerce بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن BigCommerce تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.
3. تعرض نافذة ربط BigCommerce ما سيتمكن Resool من فعله: عرض عملاء متجرك وطلباته وتحديثها، وعرض السلال المتروكة، وتلقي تحديثات فورية عند تغيّر الطلبات والسلال والعملاء. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › BigCommerce › ربط

نافذة «ربط BigCommerce» بوصفها والصلاحيات الأربع، وزرّي «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/bigcommerce-connect-dialog.png

1. تفتح BigCommerce صفحة تثبيت التطبيق في نافذة جديدة. سجّل الدخول، واختر متجرك إن كان لديك أكثر من متجر، وأكّد التثبيت.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط BigCommerce. تعرض البطاقة متجرك وزرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد BigCommerce

اضغط إدارة على بطاقة BigCommerce لفتح إعدادات BigCommerce.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › BigCommerce › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات BigCommerce» بأقسام المتجر ولوحة جهة الاتصال (الطلبات، بيانات العميل) والتحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر BigCommerce».

الملف: screenshots/ar/bigcommerce-settings-sheet.png

• المتجر: متجر BigCommerce المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال: الطلبات تظهر دائمًا. فعّل بيانات العميل أو أوقفها، ثم احفظ من شريط الحفظ في الأسفل.
• التحديثات المباشرة: إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث لإعادة إنشاء الـ Webhooks المفقودة.
• فتح متجر BigCommerce يفتح لوحة تحكم BigCommerce.

#كيفية استخدام BigCommerce في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة BigCommerce في الشريط الجانبي الأيمن.
3. راجع بيانات العميل والطلبات. اضغط على طلب لفتحه في BigCommerce. إذا كان لجهة الاتصال أكثر من ثلاثة طلبات، فاضغط عرض الكل.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة BigCommerce في الشريط الجانبي

لوحة BigCommerce لجهة اتصال مطابقة فيها بيانات العميل وثلاثة طلبات بشارات الحالة والدفع، وزر «فتح في BigCommerce».

الملف: screenshots/ar/bigcommerce-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام BigCommerce في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في BigCommerce

1. في سير العمل، اضغط المحفّز واختر مجموعة التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
2. اضبط المتجر على BigCommerce (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات.

تقابل حالات BigCommerce حالات Resool كالتالي: Pending وAwaiting Payment تعني قيد الانتظار، وAwaiting Fulfillment تعني مدفوع، وAwaiting Shipment وAwaiting Pickup تعني قيد التنفيذ، وShipped وPartially Shipped تعني تم الشحن، وCompleted تعني مكتمل، وCancelled وDeclined تعني ملغي، وRefunded وPartially Refunded تعني مسترد. ويعمل محفّز سلة متروكة عندما يُبلغ BigCommerce عن سلة متروكة، ويحمل المتغير {{order.checkout_url}} رابط العودة إلى السلة.

يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد.

#حدّث BigCommerce من سير العمل

أضف خطوة من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على BigCommerce:

• تحديث حالة الطلب: يضبط الحالة المقابلة في BigCommerce. «مؤكد» و«قيد التنفيذ» تعني Awaiting Fulfillment، و«تم الشحن» تعني Shipped، و«تم التوصيل» و«مكتمل» تعني Completed، و«ملغي» تعني Cancelled.
• إضافة وسم أو ملاحظة للطلب: يضيف BigCommerce ملاحظة للموظفين على الطلب، والوسوم تُحفظ ملاحظات.
• إنشاء عميل أو تحديثه: يُحدَّث عميل BigCommerce المطابق (نفس الهاتف أو البريد)، وإلا يُنشأ عميل جديد.

في حقل الطلب، تشير {{order.id}} إلى الطلب الذي بدأ سير العمل. اتركه فارغًا لاستخدام أحدث طلب لجهة الاتصال في BigCommerce.

#كيفية إلغاء ربط BigCommerce

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة BigCommerce.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط BigCommerce؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى متجرك ولا تعود طلباته تظهر في صندوق الوارد. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل يرى الموظفون السلال المتروكة في صندوق الوارد؟

لا. لا يستطيع BigCommerce عرض السلال المتروكة لعميل بعينه، لذلك تعرض اللوحة بيانات العميل والطلبات فقط. استخدم محفّز سلة متروكة في سير العمل لمتابعة السلال المتروكة تلقائيًا.

#لماذا لا أرى طلبات جهة الاتصال؟

تُطابق الطلبات بالبريد أو الهاتف.

ما يمكنك فعله:

• أضف إلى جهة الاتصال البريد أو الهاتف الذي استخدمه العميل في متجرك.
• تأكد أن رقم الهاتف يتضمن رمز الدولة.

#لماذا تتأخر تحديثات الطلبات؟

افتح إدارة وتحقق من التحديثات المباشرة. إذا كانت بعض الـ Webhooks مفقودة، فاضغط تحديث.

#هل يمكنني ربط أكثر من متجر BigCommerce؟

تربط كل مساحة عمل متجر BigCommerce واحدًا في كل مرة.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• لوحة تفاصيل جهة الاتصال
• البدء مع التطبيقات