Shopify

Shopify منصة تجارة إلكترونية لإدارة المتاجر الإلكترونية. يعرض ربط Shopify بـ Resool ملف العميل في Shopify وطلباته وتتبّع شحناته وعمليات الدفع المتروكة بجانب المحادثة مباشرة، ويتيح للموظفين مشاركة المنتجات في الرد، ويجعل سير العمل يبدأ عند أحداث Shopify (الطلبات الجديدة والدفع والشحن والاسترداد والسلات المتروكة والعملاء) ويحدّث الطلبات والعملاء في متجرك.

#ما الذي يمكنك فعله مع Shopify

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملف جهة الاتصال في Shopify مع إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات والوسوم وتاريخ أول تعامل.
• الطلبات: أحدث طلبات جهة الاتصال برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالة التجهيز والدفع وحالة الإرجاع وسبب الإلغاء. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته وخطًا زمنيًا قصيرًا (تم الطلب، تم الشحن، في الطريق، تم التوصيل).
• تتبّع الشحنة: رابط التتبّع ورقمه للطلبات التي لها شحنة، مع تاريخ التوصيل المتوقع أو الفعلي.
• السلات المتروكة: عمليات الدفع التي بدأها العميل ولم يُكملها، مع زر نسخ رابط الاستكمال لتلصقه في ردّك.
• مشاركة منتج: ابحث في منتجاتك وانسخ رسالة جاهزة فيها اسم المنتج وسعره ورابطه.
• فتح في Shopify للانتقال إلى الطلب أو العميل في لوحة إدارة Shopify.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أي من أحداث Shopify التالية: تم إنشاء طلب، تم تعديل الطلب، تغيّرت حالة الطلب، تم دفع الطلب، تم تجهيز / شحن الطلب، تم إلغاء الطلب، تم استرجاع الطلب، سلة متروكة، عميل جديد وتم تحديث العميل.
• عدّل المتجر بالخطوات تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب وإنشاء عميل أو تحديثه.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى متجر Shopify وصلاحية تثبيت التطبيقات عليه.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، لذلك تحتاج جهة الاتصال إلى أحدهما على الأقل.

#كيفية ربط Shopify بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن Shopify تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات، تبويب التجارة الإلكترونية

بطاقة Shopify بشعارها ووصفها وزر «ربط»، بجانب بطاقات التجارة الإلكترونية الأخرى.

الملف: screenshots/ar/shopify-apps-card.png

1. في نافذة ربط Shopify، اكتب عنوان متجرك في نطاق المتجر، مثل your-store.myshopify.com. استخدم عنوان myshopify.com وليس نطاقك الخاص.
2. راجع القائمة تحت بعد موافقتك على Shopify، سيتمكن Resool من: (الاطلاع على عملاء متجرك وطلباته ومنتجاته) واضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Shopify › ربط

نافذة «ربط Shopify» وفيها حقل «نطاق المتجر» معبأ بعنوان myshopify.com تجريبي، وقائمة الصلاحيات، وزرّا «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/shopify-connect-dialog.png

1. تفتح Shopify في نافذة جديدة. سجّل الدخول إن طُلب منك ووافق على التثبيت.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Shopify. تعرض البطاقة الآن متجرك وزرّي إدارة وإلغاء الربط.

يُعدّ Resool الـ Webhooks الخاصة بالمتجر تلقائيًا، فتظهر الطلبات الجديدة والتغييرات فورًا.

#كيفية إعداد Shopify

اضغط إدارة على بطاقة Shopify لفتح إعدادات Shopify. تُحفظ تغييرات المفاتيح من شريط الحفظ في الأسفل، ويُرجعها زر تجاهل.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Shopify › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات Shopify» بأقسام المتجر ولوحة جهة الاتصال (الطلبات، بيانات العميل، السلال المتروكة) ومشاركة المنتجات والتحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر Shopify» في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/shopify-settings-sheet.png

• المتجر: متجر Shopify المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال:
  • الطلبات تظهر دائمًا.
  • بيانات العميل تُظهر ملف العميل في Shopify (إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات والوسوم) أو تخفيه.
  • السلال المتروكة تُظهر عمليات الدفع التي بدأها العميل ولم يُكملها أو تخفيها.
• مشاركة المنتجات: اضغط تعديل بجانب رسالة المنتج لتغيير النص الذي ينسخه الموظفون عبر مشاركة منتج. استخدم العناصر النائبة {title} و{price} و{url}؛ والعنصر {url} مطلوب، والحد الأقصى للرسالة 500 حرف. يعيد زر استعادة الافتراضي النص الأصلي {title} ({price}) يليه الرابط.
• التحديثات المباشرة: تظهر التحديثات المباشرة مفعّلة عندما تكون كل Webhooks المتجر موجودة. إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث لإعادة ربطها.
• فتح متجر Shopify يفتح لوحة إدارة Shopify.

#كيفية استخدام Shopify في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Shopify في الشريط الجانبي الأيمن. يبحث Resool عن العميل ببريد جهة الاتصال أو رقم هاتفها.
3. راجع بيانات العميل والطلبات والسلات المتروكة. إذا كان لجهة الاتصال أكثر من ثلاثة طلبات، فاضغط عرض الكل.
4. لاستعادة سلة متروكة، اضغط نسخ رابط الاستكمال والصقه في ردّك.
5. لمشاركة منتج، اضغط مشاركة منتج وابحث عنه واختره. تُنسخ رسالة المنتج، فالصقها في ردّك.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Shopify في الشريط الجانبي

لوحة Shopify لجهة اتصال مطابقة: بيانات العميل (إجمالي الإنفاق والطلبات والوسوم)، وطلبان بشارتي «تم الشحن» و«مدفوع» ورابط «تتبّع الشحنة»، وسلة متروكة بزر «نسخ رابط الاستكمال»، وزرّا «مشاركة منتج» و«فتح في Shopify».

الملف: screenshots/ar/shopify-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام Shopify في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في Shopify

1. في سير العمل، افتح سير عمل أو أنشئ واحدًا واضغط المحفّز.
2. اختر مجموعة التجارة الإلكترونية، ثم اختر الحدث، واضبط المتجر على Shopify (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات؛ وبدون اختيار يبدأ عند أي تغيير.

يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد. ويمكن للرسائل استخدام متغيرات مثل {{order.number}} و{{order.total}} و{{order.status}} و{{order.tracking_url}} و{{order.checkout_url}} و{{customer.name}}.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › سير عمل › المحفّز

لوحة المحفّز وفيها مجموعة التجارة الإلكترونية، والحدث «تم تجهيز / شحن الطلب»، والمتجر Shopify، وقائمة المتغيرات المتاحة.

الملف: screenshots/ar/shopify-workflow-trigger.png

#حدّث Shopify من سير العمل

أضف خطوة من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على Shopify:

• تحديث حالة الطلب: اختر الحالة الجديدة. في Shopify، «ملغي» يلغي الطلب و«مكتمل» يغلقه، وباقي الحالات تُضاف كوسم على الطلب.
• إضافة وسم أو ملاحظة للطلب: اختر وسم أو ملاحظة في إضافة كـ، ثم اكتب النص. تُضاف الوسوم إلى وسوم الطلب، والملاحظات إلى ملاحظة الطلب.
• إنشاء عميل أو تحديثه: يستخدم اسم جهة الاتصال وهاتفها وبريدها. يُحدَّث عميل Shopify المطابق، وإلا يُنشأ عميل جديد.

في حقل الطلب، تشير {{order.id}} إلى الطلب الذي بدأ سير العمل. اتركه فارغًا لاستخدام أحدث طلب لجهة الاتصال في Shopify.

#كيفية إلغاء ربط Shopify

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Shopify.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط Shopify؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى متجرك، ولا تعود طلبات Shopify تظهر في صندوق الوارد. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool، ويمكنك الربط مرة أخرى في أي وقت.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أرى طلبات جهة الاتصال؟

يطابق Resool الطلبات ببريد جهة الاتصال أو رقم هاتفها.

ما يمكنك فعله:

• أضف إلى جهة الاتصال البريد أو الهاتف الذي استخدمه العميل في Shopify.
• تأكد أن رقم الهاتف يتضمن رمز الدولة.

#لماذا تتأخر الطلبات الجديدة في الظهور؟

قد تكون بعض Webhooks المتجر مفقودة. افتح إدارة على بطاقة Shopify وانظر إلى التحديثات المباشرة. إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث.

#هل يمكنني ربط أكثر من متجر Shopify؟

تربط كل مساحة عمل متجر Shopify واحدًا في كل مرة. ألغِ ربطه لتربط متجرًا آخر.

#ماذا تعني رسالة «انتهى اتصال Shopify»؟

لم يعد Shopify يقبل وصول Resool، مثلًا بعد حذف التطبيق من المتجر. أعد ربط Shopify من الإعدادات › التطبيقات.

#هل يستطيع سير العمل مراسلة عملاء لم يراسلونا من قبل؟

نعم، لكنك تحتاج إلى قالب معتمد خارج نافذة المراسلة في واتساب. راجع نوافذ المراسلة والقوالب.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• قوالب رسائل واتساب
• البدء مع التطبيقات