Salla

Salla (سلة) منصة تجارة إلكترونية للمتاجر الإلكترونية في السعودية والخليج. يعرض ربط Salla بـ Resool بيانات العميل في سلة وطلباته بحالات الطلب والشحن وسلاله المتروكة بجانب المحادثة، ويتيح للموظفين مشاركة المنتجات في الرد، ويجعل سير العمل يبدأ عند أحداث سلة ويحدّث الطلبات والعملاء في متجرك.

#ما الذي يمكنك فعله مع Salla

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملف العميل في سلة، مثل إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات والوسوم.
• الطلبات: أحدث طلبات جهة الاتصال برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالته (مثل «قيد المراجعة» و«قيد التنفيذ» و«جاري التوصيل» و«تم التوصيل») وحالة الدفع. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته.
• السلات المتروكة: السلال التي بدأها العميل ولم يُكمل الدفع، مع زر نسخ رابط الاستكمال لردّك.
• مشاركة منتج: ابحث في منتجاتك وانسخ رسالة جاهزة فيها اسم المنتج وسعره ورابطه.
• فتح في Salla للانتقال إلى طلباتك في سلة.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أحداث سلة التالية: تم إنشاء طلب، تم تعديل الطلب، تغيّرت حالة الطلب، تم تجهيز / شحن الطلب، تم إلغاء الطلب، تم استرجاع الطلب، سلة متروكة، عميل جديد وتم تحديث العميل.
• عدّل المتجر بالخطوات تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب وإنشاء عميل أو تحديثه.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى متجر على سلة وحساب مالك المتجر (أو حساب مسموح له بتثبيت التطبيقات).
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. تحفظ سلة رقم الجوال مع رمز الدولة، لذلك احفظ أرقام الهواتف بالصيغة الدولية.

#كيفية ربط Salla بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن Salla تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.
3. تعرض نافذة ربط Salla ما سيتمكن Resool من فعله: الاطلاع على عملاء متجرك وطلباته وتعديلها، والاطلاع على المنتجات والشحنات، وتلقي تحديثات فورية عند تغيّر الطلبات والعملاء. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Salla › ربط

نافذة «ربط Salla» بوصفها والصلاحيات الأربع، وزرّي «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/salla-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى سلة في النافذة التي تفتح ووافق على وصول التطبيق إلى متجرك.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Salla. تعرض البطاقة متجرك وزرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد Salla

اضغط إدارة على بطاقة Salla لفتح إعدادات Salla. تُحفظ تغييرات المفاتيح من شريط الحفظ في الأسفل، ويُرجعها زر تجاهل.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Salla › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات Salla» بأقسام المتجر ولوحة جهة الاتصال (الطلبات، بيانات العميل، السلال المتروكة) ومشاركة المنتجات والتحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر Salla».

الملف: screenshots/ar/salla-settings-sheet.png

• المتجر: متجر سلة المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال: الطلبات تظهر دائمًا. فعّل بيانات العميل والسلال المتروكة أو أوقفهما.
• مشاركة المنتجات: اضغط تعديل بجانب رسالة المنتج لتغيير النص الذي ينسخه الموظفون عبر مشاركة منتج. استخدم {title} و{price} و{url}؛ والعنصر {url} مطلوب، والحد الأقصى 500 حرف. اكتب الرسالة بالعربية إن كان عملاؤك يقرؤونها.
• التحديثات المباشرة: تبيّن هل تصل الطلبات والتغييرات الجديدة إلى Resool فورًا. إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث.
• فتح متجر Salla يفتح لوحة تحكم سلة.

#كيفية استخدام Salla في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Salla في الشريط الجانبي الأيمن.
3. راجع بيانات العميل والطلبات والسلات المتروكة. اضغط على طلب لفتحه في سلة.
4. لاستعادة سلة متروكة، اضغط نسخ رابط الاستكمال والصقه في ردّك.
5. لمشاركة منتج، اضغط مشاركة منتج وابحث عنه واختره، ثم الصق الرسالة المنسوخة في ردّك.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Salla في الشريط الجانبي

لوحة Salla (يمكن استخدام بيانات تجريبية بالعربية) لجهة اتصال مطابقة فيها بيانات العميل وطلبان بشارتي «جاري التوصيل» و«تم التوصيل»، وسلة متروكة بزر «نسخ رابط الاستكمال»، وزرّا «مشاركة منتج» و«فتح في Salla».

الملف: screenshots/ar/salla-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام Salla في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في سلة

1. في سير العمل، اضغط المحفّز واختر مجموعة التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
2. اضبط المتجر على Salla (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات.

تقابل حالات سلة حالات Resool كالتالي:

يبدأ التغيير إلى «تم الشحن» أو «تم التوصيل» أيضًا محفّز تم تجهيز / شحن الطلب، ويبدأ الاسترداد أيضًا تم استرجاع الطلب. ويعمل محفّز سلة متروكة عندما تُبلغ سلة عن سلة متروكة، ويحمل المتغير {{order.checkout_url}} رابط العودة إلى السلة.

يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › سير عمل › المحفّز

لوحة المحفّز وفيها مجموعة التجارة الإلكترونية، والحدث «تغيّرت حالة الطلب»، والمتجر Salla، والحالتان «تم الشحن» و«تم التوصيل» مختارتان.

الملف: screenshots/ar/salla-workflow-trigger.png

#حدّث سلة من سير العمل

أضف خطوة من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على Salla:

• تحديث حالة الطلب: يضبط حالة سلة المقابلة. «مؤكد» و«قيد التنفيذ» تعني «قيد التنفيذ»؛ و«تم الشحن» و«تم التوصيل» و«مكتمل» و«ملغي» تضبط الحالة التي تحمل الاسم نفسه.
• إضافة وسم أو ملاحظة للطلب: تضيف سلة وسومًا إلى الطلب، والملاحظات تُضاف كوسوم أيضًا.
• إنشاء عميل أو تحديثه: يُحدَّث عميل سلة المطابق (نفس الهاتف أو البريد)، وإلا يُنشأ عميل جديد.

في حقل الطلب، تشير {{order.id}} إلى الطلب الذي بدأ سير العمل. اتركه فارغًا لاستخدام أحدث طلب لجهة الاتصال في سلة.

#كيفية إلغاء ربط Salla

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Salla.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط Salla؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى متجرك. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أرى طلبات جهة الاتصال؟

تُطابق الطلبات بالبريد أو الهاتف.

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن رقم هاتف جهة الاتصال يتضمن رمز الدولة، مثل +966.
• أضف البريد الذي استخدمه العميل في سلة.

#هل يوجد محفّز «تم دفع الطلب» لسلة؟

لا. تُبلغ سلة عن حالات الطلب وليس عن حدث دفع منفصل، لذلك لا يبدأ تم دفع الطلب مع سلة. استخدم تم إنشاء طلب أو تغيّرت حالة الطلب بدلًا منه، ويمكن لرسائلهما تضمين حالة الدفع عبر {{order.payment_status}}.

#هل يمكنني كتابة رسالة المنتج بالعربية؟

نعم. رسالة المنتج نص حر، والمطلوب فقط هو العنصر {url}.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• قوالب رسائل واتساب
• البدء مع التطبيقات