Foodics

Foodics (فودكس) منصة لإدارة المطاعم ونقاط البيع (POS) تُستخدم في السعودية والخليج ومصر. يعرض ربط Foodics بـ Resool بيانات الضيف في فودكس وطلباته بحالتها ومنتجاتها بجانب المحادثة، ويجعل سير العمل يبدأ عند إنشاء طلب أو تعديله أو إلغائه أو إرجاعه، ويتيح لسير العمل إنشاء العملاء أو تحديثهم في فودكس.

#ما الذي يمكنك فعله مع Foodics

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملف الضيف في فودكس، مثل إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات.
• الطلبات: أحدث طلبات الضيف برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالته. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته.
• فتح في Foodics للانتقال إلى الطلبات في Foodics Console.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أحداث فودكس التالية: تم إنشاء طلب، تم تعديل الطلب، تغيّرت حالة الطلب، تم إلغاء الطلب، تم استرجاع الطلب، عميل جديد وتم تحديث العميل.
• أبقِ العملاء متزامنين بخطوة إنشاء عميل أو تحديثه.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب أعمال في فودكس مع صلاحية الدخول إلى Foodics Console.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، لذلك يجب حفظ الضيف كعميل على الطلب في فودكس.

#كيفية ربط Foodics بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن Foodics تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.
3. تعرض نافذة ربط Foodics ما سيتمكن Resool من فعله: عرض عملاء نشاطك وتحديثهم، وعرض الطلبات ومنتجاتها، وتلقي تحديثات فورية عند تغيّر الطلبات. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Foodics › ربط

نافذة «ربط Foodics» بوصفها والصلاحيات الثلاث وزرّي «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/foodics-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى Foodics Console في النافذة التي تفتح وامنح Resool الصلاحية لنشاطك.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Foodics. تعرض البطاقة زرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد Foodics

اضغط إدارة على بطاقة Foodics لفتح إعدادات Foodics.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Foodics › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات Foodics» بقسمي المتجر ولوحة جهة الاتصال وحالة التحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر Foodics».

الملف: screenshots/ar/foodics-settings-sheet.png

• المتجر: نشاط فودكس المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال: الطلبات تظهر دائمًا. فعّل بيانات العميل أو أوقفها، ثم احفظ من شريط الحفظ في الأسفل.
• التحديثات المباشرة: تبيّن هل تصل تحديثات الطلبات من فودكس إلى Resool فورًا. إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فاضغط تحديث.
• فتح متجر Foodics يفتح Foodics Console.

#كيفية استخدام Foodics في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Foodics في الشريط الجانبي الأيمن.
3. راجع بيانات العميل والطلبات للضيف. اضغط على طلب لفتحه في Foodics Console.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Foodics في الشريط الجانبي

لوحة Foodics لضيف مطابق فيها بيانات العميل وثلاثة طلبات (Closed وActive وReturned) بمنتجاتها وإجمالياتها، وزر «فتح في Foodics».

الملف: screenshots/ar/foodics-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام Foodics في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في فودكس

1. في سير العمل، اضغط المحفّز واختر مجموعة التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
2. اضبط المتجر على Foodics (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات.

تقابل حالات طلبات فودكس حالات Resool كالتالي:

يبدأ التغيير إلى Declined أو Void أيضًا تم إلغاء الطلب، ويبدأ الإرجاع أيضًا تم استرجاع الطلب. يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف الضيف أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد.

استخدمه مثلًا لإرسال رسالة شكر مع رابط تقييم عندما يصبح الطلب مكتمل.

#حدّث فودكس من سير العمل

أضف خطوة إنشاء عميل أو تحديثه من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على Foodics. تستخدم الخطوة اسم جهة الاتصال وهاتفها وبريدها: يُحدَّث عميل فودكس المطابق (نفس الهاتف أو البريد)، وإلا يُنشأ عميل جديد.

لا تسمح فودكس للتطبيقات الأخرى بتغيير حالة الطلب أو إضافة وسوم أو ملاحظات، لذلك لا تتوفر خطوتا تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب مع فودكس.

#كيفية إلغاء ربط Foodics

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Foodics.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط Foodics؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى نشاطك في فودكس. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لماذا لا أرى طلبات الضيف؟

تُطابق الطلبات بالعميل المحفوظ على الطلب في فودكس.

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن الكاشير يضيف الضيف كعميل (برقم هاتفه) على الطلب.
• تأكد أن رقم هاتف جهة الاتصال في Resool يتضمن رمز الدولة.

#هل يعرض Resool السلال المتروكة لفودكس؟

لا. تُنشأ طلبات فودكس في المطعم أو عبر قنوات الطلب، ولا تشارك فودكس سلالًا متروكة. ولا يبدأ محفّز سلة متروكة مع فودكس.

#هل يوجد محفّز «تم دفع الطلب» أو «تم تجهيز / شحن الطلب» لفودكس؟

لا. تُبلغ فودكس عن حالات مثل Active وClosed وReturned. استخدم تغيّرت حالة الطلب مع الحالة مكتمل لتتصرف عند إغلاق الطلب.

#لماذا لم يعمل «تغيّرت حالة الطلب» عند تعديل الطلب؟

ترسل فودكس تحديثًا في كل مرة يُحفظ فيها الطلب. يبدأ Resool تغيّرت حالة الطلب فقط عندما تتغيّر الحالة فعلًا، بينما يعمل تم تعديل الطلب مع كل حفظ.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• استبيانات الرضا
• البدء مع التطبيقات