WooCommerce

WooCommerce إضافة التجارة الإلكترونية لمواقع WordPress. يعرض ربط WooCommerce بـ Resool بيانات العميل في WooCommerce وطلباته بجانب المحادثة، ويتيح للموظفين مشاركة المنتجات في الرد، ويجعل سير العمل يبدأ عند إنشاء الطلبات أو تغيّر حالتها، ثم يحدّث الطلبات والعملاء في متجرك.

#ما الذي يمكنك فعله مع WooCommerce

في صندوق الوارد وصفحة جهة الاتصال

• بيانات العميل: ملف العميل في WooCommerce، مثل إجمالي الإنفاق وعدد الطلبات.
• الطلبات: أحدث طلبات جهة الاتصال برقم الطلب وتاريخه ومنتجاته وإجماليه وحالته وحالة الدفع. مرّر المؤشر على الطلب لترى منتجاته.
• مشاركة منتج: ابحث في منتجاتك وانسخ رسالة جاهزة فيها اسم المنتج وسعره ورابطه.
• فتح في WooCommerce للانتقال إلى طلبات متجرك في WordPress.

في سير العمل

• ابدأ سير العمل عند أحداث WooCommerce التالية: تم إنشاء طلب، تم تعديل الطلب، تغيّرت حالة الطلب، تم إلغاء الطلب، تم استرجاع الطلب، عميل جديد وتم تحديث العميل.
• عدّل المتجر بالخطوات تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة للطلب وإنشاء عميل أو تحديثه.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى موقع WordPress مثبّت عليه WooCommerce، وحساب مدير (Administrator) على الموقع.
• يجب أن يكون الموقع متاحًا على الإنترنت بالعنوان الذي تُدخله.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• تُطابق الطلبات مع جهة الاتصال بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

#كيفية ربط WooCommerce بـ Resool

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. ابحث عن WooCommerce تحت متاح الآن (أو افتح تبويب التجارة الإلكترونية) واضغط ربط.
3. في نافذة ربط WooCommerce، اكتب عنوان موقعك في رابط المتجر، مثل https://your-store.com.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › WooCommerce › ربط

نافذة «ربط WooCommerce» وفيها حقل «رابط المتجر» معبأ بعنوان https تجريبي، وقائمة الصلاحيات (قراءة الطلبات والمنتجات، إضافة Webhooks للطلبات)، وزرّا «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/woocommerce-connect-dialog.png

1. راجع ما سيتمكن Resool من فعله (قراءة طلبات متجرك ومنتجاته، وإضافة Webhooks للطلبات لتظهر الطلبات الجديدة في صندوق الوارد فورًا) واضغط متابعة.
2. يفتح موقع WordPress في نافذة جديدة. سجّل الدخول بحساب مدير ووافق على الوصول في صفحة WooCommerce. ينشئ WooCommerce مفاتيح الوصول لـ Resool بنفسه، فلا تنسخ أو تلصق شيئًا.
3. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط WooCommerce. تعرض البطاقة عنوان متجرك وزرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد WooCommerce

اضغط إدارة على بطاقة WooCommerce لفتح إعدادات WooCommerce. تُحفظ تغييرات المفاتيح من شريط الحفظ في الأسفل، ويُرجعها زر تجاهل.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › WooCommerce › إدارة

اللوحة الجانبية «إعدادات WooCommerce» بأقسام المتجر ولوحة جهة الاتصال (الطلبات، بيانات العميل) ومشاركة المنتجات والتحديثات المباشرة، وزر «فتح متجر WooCommerce».

الملف: screenshots/ar/woocommerce-settings-sheet.png

• المتجر: متجر WooCommerce المتصل بمساحة العمل هذه.
• لوحة جهة الاتصال: الطلبات تظهر دائمًا. فعّل بيانات العميل أو أوقفها لإظهار ملف العميل.
• مشاركة المنتجات: اضغط تعديل بجانب رسالة المنتج لتغيير النص الذي ينسخه الموظفون عبر مشاركة منتج. استخدم {title} و{price} و{url}؛ والعنصر {url} مطلوب، والحد الأقصى 500 حرف. يعيد زر استعادة الافتراضي النص الأصلي.
• التحديثات المباشرة: إذا ظهر التحديثات المباشرة متوقفة، فبعض الـ Webhooks مفقودة في متجرك. اضغط تحديث لإعادة إنشائها.
• فتح متجر WooCommerce يفتح لوحة إدارة WordPress.

#كيفية استخدام WooCommerce في صندوق الوارد

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة WooCommerce في الشريط الجانبي الأيمن.
3. راجع بيانات العميل والطلبات. اضغط على طلب لفتحه في WordPress.
4. لمشاركة منتج، اضغط مشاركة منتج وابحث عنه واختره. تُنسخ رسالة المنتج، فالصقها في ردّك.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة WooCommerce في الشريط الجانبي

لوحة WooCommerce لجهة اتصال مطابقة فيها بيانات العميل وثلاثة طلبات بشارتي «قيد التنفيذ» و«مكتمل»، وزرّا «مشاركة منتج» و«فتح في WooCommerce».

الملف: screenshots/ar/woocommerce-inbox-panel.png

تفتح اللوحة نفسها من صفحة جهة الاتصال تحت التطبيقات المتصلة.

#كيفية استخدام WooCommerce في سير العمل

#ابدأ سير العمل عند حدث في WooCommerce

1. في سير العمل، اضغط المحفّز واختر مجموعة التجارة الإلكترونية ثم الحدث.
2. اضبط المتجر على WooCommerce (أو أي متجر متصل).
3. في تغيّرت حالة الطلب، يمكنك اختيار الحالات التي تبدأه.

تقابل حالات WooCommerce حالات Resool كالتالي: Pending payment وOn hold تعني قيد الانتظار، وProcessing تعني قيد التنفيذ، وCompleted تعني مكتمل، وCancelled وFailed تعني ملغي، وRefunded تعني مسترد. وتبقى تسمية المتجر الأصلية في {{order.status}}.

يعمل سير العمل لجهة الاتصال صاحبة هاتف العميل أو بريده، وتُنشأ جهة اتصال جديدة إن لم توجد.

#حدّث WooCommerce من سير العمل

أضف خطوة من مجموعة المتاجر واضبط المتجر على WooCommerce:

• تحديث حالة الطلب: «مؤكد» و«قيد التنفيذ» تعني Processing؛ و«تم الشحن» و«تم التوصيل» و«مكتمل» تعني Completed؛ و«ملغي» تعني Cancelled.
• إضافة وسم أو ملاحظة للطلب: يحفظ WooCommerce الوسوم والملاحظات معًا كملاحظة خاصة على الطلب.
• إنشاء عميل أو تحديثه: يُحدَّث عميل WooCommerce المطابق (نفس الهاتف أو البريد)، وإلا يُنشأ عميل جديد.

في حقل الطلب، تشير {{order.id}} إلى الطلب الذي بدأ سير العمل. اتركه فارغًا لاستخدام أحدث طلب لجهة الاتصال في هذا المتجر.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › سير عمل › إضافة خطوة › المتاجر › تحديث حالة الطلب

لوحة الخطوة وفيها المتجر WooCommerce، والحالة الجديدة «مكتمل» مع تلميح المقابلة، وحقل «الطلب» بقيمة {{order.id}}.

الملف: screenshots/ar/woocommerce-workflow-step.png

#كيفية إلغاء ربط WooCommerce

1. اذهب إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة WooCommerce.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط WooCommerce؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى متجرك ولا تعود طلباته تظهر في صندوق الوارد. تبقى جهات الاتصال الموجودة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#هل يعرض Resool السلات المتروكة في WooCommerce؟

لا. لا يشارك WooCommerce السلات المتروكة مع التطبيقات الأخرى، لذلك تعرض اللوحة بيانات العميل والطلبات فقط، ولا يبدأ محفّز سلة متروكة مع WooCommerce.

#لا يكتمل الربط بعد الموافقة في WordPress

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن رابط المتجر هو العنوان العام للموقع ويبدأ بـ https://.
• سجّل الدخول إلى WordPress بحساب مدير.
• تأكد ألا تحجب إضافة حماية أو جدار ناري الطلبات إلى واجهة WooCommerce البرمجية (REST API) في موقعك.

#لماذا يعمل «تغيّرت حالة الطلب» مرة واحدة لكل حالة؟

يرسل WooCommerce تحديثًا في كل مرة يُحفظ فيها الطلب. يبدأ Resool تغيّرت حالة الطلب فقط عندما تتغيّر الحالة فعلًا، بينما يعمل تم تعديل الطلب مع كل حفظ.

#ما تفاصيل الطلب التي يمكن أن تتضمنها رسالة سير العمل؟

متغيرات مثل {{order.number}} و{{order.total}} و{{order.currency}} و{{order.status}} و{{order.items}} و{{order.url}} و{{customer.name}}. افتح المحفّز لترى القائمة كاملة.

#ما التالي؟

• محفّزات سير العمل
• خطوات سير العمل
• لوحة تفاصيل جهة الاتصال
• البدء مع التطبيقات