Box

Box خدمة سحابية لإدارة المحتوى وتخزين الملفات تستخدمها شركات كثيرة. عند ربط Box بـ Resool تستطيع حفظ المحادثة في مجلد على Box: نص المحادثة كملف نصي، ومعه الصور والمستندات والملفات الأخرى التي تبادلها العميل وفريقك. إنها طريقة سهلة للاحتفاظ بسجلات الطلبات أو المطالبات أو الاتفاقات مع بقية ملفاتك، ويمكن لمسارات العمل حفظ المحادثات تلقائيًا، مثلًا عند إغلاق المحادثة.

#ما الذي يمكنك فعله مع Box

في صندوق الوارد

• حفظ المحادثة: احفظ نص المحادثة (ومرفقاتها إن أردت) في مجلد على Box.
• عرض الملفات المحفوظة لجهة الاتصال وفتحها في Box.

في صفحة جهة الاتصال

• تعرض قائمة التطبيقات المتصلة عدد الملفات المحفوظة لجهة الاتصال.

في مسارات العمل

• تحفظ خطوة حفظ المحادثة في Box النص والمرفقات في مجلد في كل مرة تعمل فيها.

يرفع Resool الملفات فقط، ولا يحذف أو يشارك أي شيء في Box.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Box فيه مساحة كافية للملفات التي تحفظها.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات وتغيير إعداداتها.
• يتطلب حفظ المحادثات من صندوق الوارد دورًا يملك صلاحية إدارة جهات الاتصال (المالك والمسؤول والمدير وموظف الخدمة افتراضيًا).

#كيفية ربط Box بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. افتح تبويب الإنتاجية واضغط ربط على بطاقة Box.
3. يعرض مربع ربط Box ما سيتمكن Resool من فعله: عرض مجلداتك، ورفع نصوص المحادثات ومرفقاتها، ولا يُحذف أو يُشارك شيء. اضغط متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Box › ربط

مربع «ربط Box» بوصفه وقائمة الصلاحيات بعناصرها الثلاثة وزرّي إلغاء ومتابعة.

الملف: screenshots/ar/box-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى Box في النافذة التي تُفتح واسمح بالوصول.
2. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Box.

#كيفية إعداد Box

اضغط إدارة على بطاقة Box لفتح إعدادات Box.

• الافتراضيات › المجلد: المجلد الذي يحفظ فيه حفظ المحادثة في صندوق الوارد وخطوات مسار العمل الملفات عند عدم اختيار مجلد. اتركه على بدون للحفظ في المستوى الأعلى من Box.
• حفظ المحادثات › تضمين المرفقات: يحفظ ملفات المحادثة بجانب نصها (حتى 20 ملفًا، 25 ميجابايت لكل ملف). مفعّل افتراضيًا.

اضغط حفظ التغييرات لحفظ اختياراتك.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Box › إدارة

لوحة «إعدادات Box» الجانبية وفيها بطاقة الافتراضيات (المجلد على «/Customers/Chats») وبطاقة حفظ المحادثات ومفتاح «تضمين المرفقات» مفعّل مع تلميحه.

الملف: screenshots/ar/box-settings-sheet.png

#كيفية حفظ محادثة في Box

1. افتح المحادثة في صندوق الوارد.
2. اضغط أيقونة Box في الشريط الجانبي الأيمن. تعرض اللوحة الملفات المحفوظة لجهة الاتصال هذه.
3. اضغط حفظ المحادثة. يُفتح نموذج حفظ في Box.
4. اختر المجلد أو أبقِ المجلد الافتراضي. اكتب في القائمة للبحث عن المجلدات في أي مكان على Box.
5. فعّل تضمين المرفقات أو أوقفه لهذا الحفظ.
6. اضغط حفظ. تظهر رسالة بعدد الملفات التي حُفظت في Box.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › أيقونة Box في الشريط الجانبي › حفظ المحادثة

نموذج «حفظ في Box» وفيه قائمة المجلد ومفتاح تضمين المرفقات مفعّل وملاحظة «يُحفظ النص كملف نصي مع جهة الاتصال ورابط هذه المحادثة.»، وزرّا إلغاء وحفظ.

الملف: screenshots/ar/box-inbox-panel.png

يُسمّى ملف النص باسم جهة الاتصال مع التاريخ والوقت، مثل Sara Ahmed - 2026-10-22 14-05 conversation.txt. يبدأ ببيانات جهة الاتصال ورابط المحادثة في Resool، ثم الرسائل.

لا يمكن الحفظ إلا من محادثة مفتوحة. في صفحة جهة اتصال بدون محادثة تطلب منك اللوحة فتح محادثة مع جهة الاتصال أولًا.

#كيفية حفظ المحادثات في مسارات العمل

1. افتح مسار عمل واضغط إضافة خطوة.
2. من مجموعة الملفات اختر حفظ المحادثة في Box.
3. اضبط الخطوة:
   • المجلد: اتركه على الافتراضي أو اختر غيره.
   • تضمين المرفقات: فعّله لحفظ الملفات مع النص.
4. احفظ مسار العمل وانشره.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح مسار عمل › إضافة خطوة › الملفات › حفظ المحادثة في Box

إعدادات الخطوة وفيها المجلد على الافتراضي ومفتاح تضمين المرفقات مفعّل والملاحظة عن حفظ النص كملف نصي.

الملف: screenshots/ar/box-workflow-step.png

تحتاج الخطوة إلى محادثة، والتشغيلات التي لا محادثة فيها، مثل مسار عمل يبدأ بتغيير في جهة الاتصال، تتخطاها.

#كيفية إلغاء ربط Box

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Box.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Box؟.

يتوقف Resool عن الوصول إلى Box، وتبقى الملفات المحفوظة فيه.

#ملاحظات وقيود

• حتى 20 مرفقًا في كل حفظ، وحتى 25 ميجابايت لكل ملف، وتُتخطى الملفات الأكبر.
• كل حفظ ينشئ ملفات جديدة، فحفظ المحادثة نفسها مرتين ينشئ ملف نص ثانيًا.
• يتطلب الحفظ محادثة مفتوحة.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#لم تُحفظ بعض المرفقات.

لا تُحفظ الملفات الأكبر من 25 ميجابايت ولا ما يزيد على أول 20 ملفًا. نزّلها من المحادثة إن احتجت إليها.

#هل يمكن الحفظ في مجلد مشترك أو مجلد فريق؟

نعم، إذا كان حساب Box الذي ربطته يستطيع فتح هذا المجلد. ابحث عنه في قائمة المجلد.

#هل يشارك Resool الملفات المحفوظة مع العميل؟

لا. تُرفع الملفات بشكل خاص إلى Box، ولا يُشارك شيء.

#ما الخطط التي تشمل Box؟

التطبيقات متاحة في كل الخطط. راجع الخطط والفوترة.

#ما التالي؟

• Dropbox
• Google Drive
• خطوات مسار العمل
• البدء مع التطبيقات