Slack

Slack تطبيق مراسلة للدردشة بين أعضاء الفريق. عند ربطه بـ Resool تُنشر رسالة في قناة Slack التي تختارها عندما يحدث شيء في مساحة عملك، مثل بدء محادثة جديدة أو إسنادها أو إغلاقها، أو إنشاء صفقة أو كسبها، أو حجز اجتماع. ويمكنك أيضًا نشر أي رسالة في Slack من سير العمل، ليعرف الأشخاص المعنيون بأمر العملاء المهمين دون مراقبة صندوق الوارد طوال اليوم.

#ما الذي يمكنك فعله مع Slack

تنبيهات في قناة Slack

اختر قناة واحدة وفعّل الأحداث التي ترسل رسالة:

في سير العمل

• تنشر خطوة إرسال رسالة Slack رسالة في أي قناة تختارها، مع تعبئة المتغيرات مثل {{contact.name}}.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى حساب Slack بصلاحية إضافة تطبيقات إلى مساحة عملك على Slack. بعض مساحات العمل تشترط موافقة مسؤول على التطبيقات الجديدة.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط التطبيقات.
• ينشر تطبيق Resool.io الرسائل. وللنشر في قناة خاصة، ادعُ ‎@Resool.io إلى تلك القناة من Slack.

#كيفية ربط Slack بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات.
2. افتح تبويب التواصل واضغط ربط على بطاقة Slack.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات، تبويب التواصل

بطاقة Slack بشعارها وفئة «التواصل» ووصفها وزر ربط، بجانب بطاقات Discord وZoom وWebex.

الملف: screenshots/ar/slack-apps-card.png

1. يعرض مربع ربط Slack ما سيتمكن Resool من فعله بعد موافقتك: معرفة اسم مساحة العمل، والاطلاع على قائمة القنوات، ونشر رسائل باسم تطبيق Resool. اضغط متابعة.
2. في نافذة Slack، تأكد من مساحة العمل في الزاوية العليا واضغط Allow.
3. تعود إلى Resool وتظهر رسالة تم ربط Slack. تعرض البطاقة مساحة عمل Slack المربوطة وزرّي إدارة وإلغاء الربط.

#كيفية إعداد تنبيهات Slack

1. اضغط إدارة على بطاقة Slack، فتُفتح لوحة إشعارات Slack.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Slack › إدارة

لوحة «إشعارات Slack» وفيها قسم مساحة عمل Slack (مربوط)، وقسم القناة يعرض «#support-alerts» مع زر تغيير، وقائمة «أرسل رسالة عندما» مع تفعيل «تبدأ محادثة جديدة» و«تُكسب صفقة»، وزر إرسال رسالة تجريبية في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/slack-notifications-sheet.png

1. في قسم القناة، اضغط اختيار (أو تغيير). في مربع قناة الإشعارات، اختر قناة واضغط حفظ التغييرات.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Slack › إدارة › القناة › اختيار

مربع «قناة الإشعارات» وقائمة القنوات مفتوحة وبجانبها زر التحديث، وزرّا إلغاء وحفظ التغييرات.

الملف: screenshots/ar/slack-channel-dialog.png

1. في قسم أرسل رسالة عندما، فعّل الأحداث التي تريدها. يوضح التلميح أسفل كل حدث ما تتضمنه الرسالة.
2. اضغط حفظ التغييرات في الشريط السفلي. يتراجع زر تجاهل عن التغييرات غير المحفوظة.
3. اضغط إرسال رسالة تجريبية للتأكد من وصول الرسائل إلى القناة. تظهر رسالة أُرسلت رسالة تجريبية إلى ‎#القناة.

#كيفية استخدام Slack في سير العمل

1. افتح سير عمل وأضف خطوة. من مجموعة التطبيقات، اختر إرسال رسالة Slack.
2. اختر القناة.
3. اكتب الرسالة. يمكنك إدراج متغيرات مثل {{contact.name}} لتضمين تفاصيل جهة الاتصال أو المحادثة.
4. احفظ سير العمل وانشره.

مكان لقطة الشاشة

سير العمل › افتح سير عمل › إضافة خطوة › التطبيقات › إرسال رسالة Slack

لوحة خطوة «إرسال رسالة Slack» مع قناة مختارة ورسالة مثل «عميل مهم {{contact.name}} أرسل رسالة الآن».

الملف: screenshots/ar/slack-workflow-step.png

إذا لم يكن Slack مربوطًا، تعرض الخطوة ربط Slack مع رابط إلى الإعدادات › التطبيقات. وإذا رفض Slack الرسالة أثناء التشغيل، تُتخطّى هذه الخطوة ويكمل سير العمل.

#كيفية إلغاء ربط Slack

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات واضغط إلغاء الربط على بطاقة Slack.
2. أكّد في مربع إلغاء ربط Slack؟.

تتوقف التنبيهات وخطوات إرسال رسالة Slack عن النشر. يمكنك الربط مرة أخرى في أي وقت.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#فشلت الرسالة التجريبية برسالة «تطبيق Resool.io ليس عضوًا في هذه القناة». ماذا أفعل؟

ادعُ ‎@Resool.io إلى القناة من Slack (اكتب /invite @Resool.io داخل القناة)، ثم أرسل الرسالة التجريبية مرة أخرى.

#هل يمكنني إرسال أحداث مختلفة إلى قنوات مختلفة؟

تُرسل التنبيهات إلى قناة واحدة. لنشر أحداث معينة في مكان آخر، استخدم سير عمل فيه خطوة إرسال رسالة Slack واختر فيها قناة مختلفة.

#هل يمكنني الرد على العملاء من Slack؟

لا. يستقبل Slack التنبيهات مع رابط يعيدك إلى المحادثة. افتح الرابط لترد من Resool.

#ما تطبيقات المواعيد التي ترسل تنبيهات الاجتماعات؟

الاجتماعات المحجوزة أو المعاد جدولتها أو الملغاة عبر تطبيق مواعيد مربوط مثل Calendly أو Cal.com تنشر رسالة عند تفعيل حجز اجتماع أو إلغاؤه.

#هل يمكنني ربط أكثر من مساحة عمل على Slack؟

تُربط كل مساحة عمل في Resool بمساحة عمل واحدة على Slack في الوقت نفسه. ألغِ الربط لتربط مساحة أخرى.

#ما التالي؟

• Discord
• خطوات سير العمل
• الإشعارات
• البدء مع التطبيقات