SurveyMonkey
SurveyMonkey أداة للاستبيانات عبر الإنترنت لجمع الآراء والأبحاث والتسجيلات. عند ربط SurveyMonkey بـ Resool يمكن للرد المكتمل على استبيان أن يبدأ سير عمل: يعثر Resool على جهة الاتصال بالبريد أو الهاتف الموجود في الرد (أو ينشئها)، وتصبح كل إجابة متغيرًا يمكنك استخدامه. يمكنك مثلًا شكر المشاركين على واتساب، أو فتح محادثة متابعة مع من أعطى تقييمًا منخفضًا، أو وسم جهات الاتصال حسب إجاباتهم.
ما يمكنك فعله مع SurveyMonkey
في سير العمل
- مشغّل إرسال رد على SurveyMonkey: يبدأ سير العمل عندما يكمل أحدهم الاستبيان الذي تختاره.
- العثور على جهة الاتصال أو إنشاؤها من البريد أو الهاتف في الرد.
- استخدام الإجابات: يصبح كل سؤال متغيرًا
{{surveymonkey.…}}للرسائل وحقول جهة الاتصال والتفرعات وخطوات التطبيقات.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى حساب SurveyMonkey فيه استبيان يجمع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف (في سؤال، أو سؤال معلومات اتصال، أو بيانات اتصال المشارك).
- في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط ربط التطبيقات.
كيفية ربط SurveyMonkey بـ Resool
- انتقل إلى
الإعدادات › التطبيقاتوافتح تبويب النماذج والاستبيانات. - انقر ربط على بطاقة SurveyMonkey.
- تعرض نافذة ربط SurveyMonkey ما سيتمكن منه Resool بعد موافقتك: عرض استبياناتك وأسئلتها، وقراءة الردود على الاستبيانات التي تختارها، وإضافة webhook الخاص بـ Resool لتلك الاستبيانات وإزالته. انقر متابعة.
الإعدادات › التطبيقات › SurveyMonkey › ربط
نافذة "ربط SurveyMonkey" بالوصف وقائمة "بعد موافقتك على SurveyMonkey، سيتمكن Resool من:" وزرَّي إلغاء ومتابعة.
الملف: screenshots/ar/surveymonkey-connect-dialog.png
- سجّل الدخول إلى SurveyMonkey في النافذة التي تفتح واسمح بالوصول.
- تعود إلى Resool وترى تم ربط SurveyMonkey.
كيفية بدء سير عمل من رد على استبيان
- انتقل إلى سير العمل وأنشئ سير عمل أو افتح واحدًا.
- اختر المشغّل إرسال رد على SurveyMonkey.
- في الاستبيان اختر الاستبيان. يبدأ webhook الخاص بـ Resool في الاستماع إلى هذا الاستبيان لتصل ردوده المكتملة إلى سير العمل. عندما يجهز تظهر في انتظار الردود على هذا الاستبيان.
سير العمل › افتح سير عمل › المشغّل › إرسال رد على SurveyMonkey
لوحة المشغّل وفيها استبيان محدد، وسطر "في انتظار الردود على هذا الاستبيان"، وملاحظة العثور على جهة الاتصال، وقائمة المتغيرات ومنها surveymonkey.email وعدة متغيرات للأسئلة.
الملف: screenshots/ar/surveymonkey-trigger.png
- أضف خطواتك، مثل تفريع حسب إجابة التقييم، ثم إرسال رسالة لشكر المشارك.
- انشر سير العمل. لا تبدأ من الردود إلا مسارات العمل المنشورة.
المتغيرات التي يمكنك استخدامها
| المتغير | ما يحتويه |
|---|---|
{{surveymonkey.<question>}} | إجابة سؤال. الاسم هو عنوان السؤال بأحرف لاتينية صغيرة تفصلها شرطة سفلية. تُجمع الاختيارات المتعددة بفاصلة، وتظهر إجابات المصفوفة بصيغة "الصف: الاختيار". |
{{surveymonkey.custom_<name>}} | متغير مخصص مُمرَّر في رابط الاستبيان. |
{{surveymonkey.survey_title}} | عنوان الاستبيان. |
{{surveymonkey.response_id}} | معرّف الرد في SurveyMonkey. |
{{surveymonkey.submitted_at}} | وقت إكمال الرد. |
{{surveymonkey.email}} / {{surveymonkey.phone}} | البريد والهاتف المستخدمان للعثور على جهة الاتصال. |
تعرض لوحة المشغّل المتغيرات الدقيقة للاستبيان الذي اخترته. انقر أي متغير لنسخه.
كيف يُعثر على جهة الاتصال
- يبحث Resool عن البريد ورقم الهاتف بهذا الترتيب: أسئلة البريد أو الهاتف (ومنها سؤال معلومات الاتصال)، ثم سؤال مفتوح يذكر عنوانه "email" أو "البريد"، ثم بيانات اتصال المشارك في SurveyMonkey، ثم المتغيرات المخصصة المسماة
emailأوphoneأوname. - إن وُجدت جهة اتصال بهذا البريد أو الهاتف يعمل سير العمل لها، وإلا تُنشأ جهة اتصال جديدة باسم مأخوذ من حقول الاسم في الرد.
- إن لم يحتوِ الرد على بريد صالح ولا رقم هاتف، لا تُنشأ جهة اتصال ولا يبدأ سير العمل.
كيفية إلغاء ربط SurveyMonkey
- انتقل إلى
الإعدادات › التطبيقاتوانقر إلغاء الربط على بطاقة SurveyMonkey. - أكّد في نافذة إلغاء ربط SurveyMonkey؟.
يحذف Resool الـ webhook الخاص به في SurveyMonkey، وتتوقف مسارات العمل التي تستخدم مشغّل SurveyMonkey عن البدء.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
هل تبدأ الردود الجزئية سير العمل؟
لا. تُرسل إلى Resool الردود المكتملة فقط.
اكتمل استبيان لكن لم يحدث شيء
ما يمكنك فعله:
- تحقق من أن سير العمل منشور وأن المشغّل يعرض في انتظار الردود على هذا الاستبيان.
- تأكد أن الرد يتضمن بريدًا أو رقم هاتف يمكن لـ Resool استخدامه.
- بعد إعادة ربط SurveyMonkey، افتح مشغّل سير العمل مرة واحدة ليعود Resool إلى الاستماع للاستبيان المحفوظ.
هل يمكن لمساري عمل استخدام الاستبيان نفسه؟
كل رد يبدأ سير عمل واحدًا. استخدم سير عمل منشورًا واحدًا لكل استبيان، وأضف تفرعات داخله إن احتجت مسارات مختلفة.
هل يمكنني تمرير بيانات إضافية مثل رقم الطلب إلى سير العمل؟
نعم. عرّف متغيرًا مخصصًا في إعدادات الاستبيان في SurveyMonkey، ثم أضفه إلى رابط المُجمِّع (collector)، مثل ?order=1234، فتصل بصيغة {{surveymonkey.custom_order}}.