Dialogflow

Dialogflow منصة Google للذكاء الاصطناعي الحواري لبناء روبوتات المحادثة. يتيح ربط وكيل Dialogflow ES بـ Resool أن يرد على رسائل العملاء الواردة في قنواتك المربوطة، مثل واتساب وMessenger وInstagram ودردشة الموقع. وعندما لا يستطيع الوكيل المساعدة، لأنه وصل إلى نية Fallback أو نية مخصصة للتحويل إلى موظف، تنتقل المحادثة إلى فريقك في صندوق الوارد.

#ما الذي يمكنك فعله مع Dialogflow

• الرد على الرسائل تلقائيًا: تُرسل كل رسالة نصية واردة إلى وكيلك، ويُرسل رد الوكيل إلى العميل.
• التحويل إلى فريقك: نية Fallback، أو نية أو إجراء باسم مثل "human" أو "agent" أو "handover"، يوقف الروبوت ويترك المحادثة لفريقك. ويضيف Resool ملاحظة إلى المحادثة توضّح النية التي حوّلتها.
• الرد بلغة العميل: يُستخدم حقل اللغة لجهة الاتصال إن كان محددًا، وإلا فاللغة التي تختارها عند الربط.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى وكيل Dialogflow ES في مشروع على Google Cloud، وحساب Google لديه وصول إلى هذا المشروع. وكلاء Dialogflow CX غير مدعومين.
• في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط ربط التطبيقات.

#كيفية ربط Dialogflow بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وافتح تبويب الأتمتة.
2. على بطاقة Dialogflow، انقر ربط.
3. تسرد نافذة ربط Dialogflow ما سيستطيع Resool فعله: معرفة بريدك في Google وقائمة مشاريع Google Cloud، وإرسال رسائل العملاء النصية الواردة إلى وكيلك، والرد بنص الاستجابة من الوكيل، وتحويل المحادثة عند Fallback أو نية "human". انقر متابعة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Dialogflow › ربط

نافذة «ربط Dialogflow» بالوصف وقائمة «بعد موافقتك على Dialogflow، سيتمكن Resool من:» (أربعة بنود)، وملاحظة تسجيل الدخول بحساب Google واختيار الوكيل، وزرا «إلغاء» و«متابعة».

الملف: screenshots/ar/dialogflow-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول بحساب Google في النافذة التي تُفتح واسمح بالوصول.
2. عند العودة إلى Resool تُفتح نافذة اختر وكيل Dialogflow، وتعرض مشاريع Google Cloud في حسابك التي تحتوي على وكيل Dialogflow ES.
3. اختر الوكيل، ثم اللغة التي يتحدث بها جمهورك. تكون اللغة افتراضيًا هي اللغة الافتراضية للوكيل.
4. انقر اختر الوكيل. تظهر رسالة يرد Dialogflow الآن باستخدام {اسم الوكيل}.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › التطبيقات › Dialogflow (مباشرة بعد تسجيل الدخول بحساب Google)

نافذة «اختر وكيل Dialogflow» ووكيل مختار (اسم الوكيل ومعرّف المشروع)، واللغة «العربية» مع تلميحها، وزرا «إلغاء» و«اختر الوكيل».

الملف: screenshots/ar/dialogflow-choose-agent.png

إذا أغلقت النافذة دون اختيار، تظهر على البطاقة شارة الإعداد غير مكتمل مع اختر الوكيل ليبدأ الرد على الرسائل. انقر إدارة لإكمال الإعداد.

#المحادثات التي يرد عليها Dialogflow

يرد Dialogflow على الرسالة الواردة عندما تتحقق كل هذه الشروط:

• تحتوي الرسالة على نص.
• المحادثة غير مُسنَدة إلى زميل في الفريق أو إلى وكيل ذكاء اصطناعي.
• لم يسبق أن حوّل Dialogflow هذه المحادثة.
• لا يوجد سير عمل ينتظر رد هذا العميل. سير العمل المنتظر (مثلًا بعد خطوة طرح سؤال) يحصل على الرد أولًا.

عندما يرد Dialogflow على رسالة، لا تبدأ مسارات العمل التي تبدأ بمحادثة جديدة أو برسالة واردة لهذه الرسالة. وعندما يحوّل المحادثة، تعمل قواعد الإسناد ومسارات العمل كالمعتاد، لتصل المحادثة إلى الفريق المناسب.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › محادثة رد عليها Dialogflow

محادثة واتساب فيها ردّان آليان من Dialogflow، ثم يطلب العميل التحدث إلى موظف، ثم الملاحظة "Dialogflow handed over to the team (intent: human)".

الملف: screenshots/ar/dialogflow-inbox-handover.png

#كيفية تغيير الوكيل أو اللغة

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وانقر إدارة على بطاقة Dialogflow.
2. اختر وكيلًا أو لغة أخرى وانقر اختر الوكيل.

#كيفية إلغاء ربط Dialogflow

1. انتقل إلى الإعدادات › التطبيقات وانقر إلغاء الربط على بطاقة Dialogflow.
2. أكّد في نافذة إلغاء ربط Dialogflow؟.

يتوقف Dialogflow عن الرد فورًا، وتتبع الرسائل الجديدة مسارات العمل والإسناد المعتادة.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#تظهر رسالة «لم يُعثر على وكيل Dialogflow ES لحساب Google هذا.»

ما يمكنك فعله:

• أنشئ وكيل ES من لوحة Dialogflow، ثم انقر إدارة على البطاقة.
• ألغِ الربط وأعد الربط بحساب Google المالك لمشروع الوكيل.

#تظهر على البطاقة شارة «لا يرد» مع «آخر خطأ».

فشل آخر اتصال بوكيلك، وتعرض البطاقة خطأ Google. من الأسباب الشائعة تعطيل Dialogflow API أو حذف الوكيل أو سحب الوصول.

ما يمكنك فعله:

• راجع الوكيل وDialogflow API في Google Cloud.
• انقر إدارة واختر الوكيل من جديد، أو ألغِ الربط وأعد الربط.

تختفي الشارة بعد أول رد ناجح.

#لا يرد Dialogflow على محادثة.

الأرجح أن المحادثة مُسنَدة إلى شخص أو إلى وكيل ذكاء اصطناعي، أو سبق تحويلها. كما يتخطى Dialogflow الرسائل التي لا تحتوي على نص، مثل الصور والرسائل الصوتية.

#كيف أجعل الروبوت يحوّل المحادثة عمدًا؟

أنشئ نية (أو إجراء) باسم "human" أو "agent" أو "handover"، يُفعَّل مثلًا بعبارة «أريد التحدث إلى موظف». إذا كانت للنية استجابة، فإنها تُرسل قبل التحويل.

#ما التالي؟

• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• التحويل والاختبار لوكلاء الذكاء الاصطناعي
• نظرة عامة على سير العمل
• البدء مع التطبيقات