البدء السريع مع صندوق البريد

يجلب صندوق البريد عنوان دعم مثل support@yourcompany.com إلى Resool، فيرد فريقك على البريد في صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب وماسنجر والمحادثة المباشرة. تحوّل عنوانك إلى عنوان تحويل فريد ينشئه Resool، وتخرج الردود باسمك، ويمكنك إرسالها عبر خادم SMTP الخاص بك لتصدر من نطاقك. يعمل مع Google Workspace وYahoo وأي مزود يتيح تحويل البريد.

#ما الذي يمكنك فعله مع صندوق البريد

في صندوق الوارد

• استقبل كل رسالة تُرسل إلى عنوان الدعم كمحادثة، مجمّعة حسب جهة الاتصال.
• ردّ مع المستلمين والنسخة والنسخة المخفية والموضوع و«الرد على الكل» والتنسيق والمرفقات. راجع الرد على المحادثات.
• أسند محادثات البريد وأجّلها وأغلقها واطّلع على تقاريرها كأي قناة أخرى.

في القناة

• حدّد اسم المرسل وعنوان الرد من والتوقيع لكل الردود.
• أرسل عبر خادم SMTP الخاص بك لتخرج الردود من نطاقك.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى عنوان بريد يتيح مزوده تحويل الرسائل الواردة إلى عنوان آخر.
• للإرسال من نطاقك، تحتاج إلى بيانات SMTP من مزودك: الخادم والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور. يتطلب Gmail وGoogle Workspace وYahoo كلمة مرور تطبيق، وليست كلمة مرورك المعتادة.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات.
• يُحتسب كل صندوق بريد قناةً واحدة ضمن حد خطتك. راجع الخطط والفوترة.

#كيفية إضافة صندوق بريد

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة.
2. افتح تبويب البريد الإلكتروني واضغط ربط على البطاقة المناسبة لمزودك:
   • Google Workspace: يُعبأ خادم SMTP الخاص بـ Gmail تلقائيًا.
   • Yahoo: يُعبأ خادم SMTP الخاص بـ Yahoo Mail تلقائيًا.
   • بريد آخر: أي مزود. تُدخل خادم SMTP بنفسك، أو ترسل عبر خدمة البريد في Resool.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب البريد الإلكتروني

تبويب البريد الإلكتروني في كتالوج القنوات وفيه بطاقات Google Workspace وGmail وYahoo وبريد آخر.

الملف: screenshots/ar/email-inbox-quick-start-catalog.png

1. في مربع إضافة صندوق بريد، املأ:
   • اسم القناة: كيف يظهر الصندوق في Resool، مثل «الدعم».
   • اسم المرسل: الاسم الذي يراه العملاء على ردودك، مثل «دعم Acme». حقل مطلوب.
   • الرد من (اختياري): عنوان الدعم الخاص بك. يحتاج إلى خادم SMTP خاص بك (أدناه)، أو إعداد SPF/DKIM لخدمة البريد في Resool.
   • التوقيع (اختياري): يُضاف إلى ردودك.
2. لإرسال الردود عبر مزودك، فعّل الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا واملأ بيانات الخادم (يكون مفعّلًا مسبقًا مع Google Workspace وYahoo):
   • خادم SMTP، مثل smtp.gmail.com أو smtp.mail.yahoo.com.
   • المنفذ: 587 افتراضيًا.
   • اسم المستخدم وكلمة المرور: غالبًا عنوان بريدك الكامل وكلمة مرور تطبيق.
   • استخدام TLS (المنفذ 465): فعّله فقط إذا كان مزودك يستخدم المنفذ 465.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Google Workspace › ربط

مربع «إضافة صندوق بريد» وفيه اسم القناة، واسم المرسل «دعم Acme»، والرد من «support@acme.com»، والتوقيع، ومفتاح «الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا» مفعّلًا مع حقول خادم SMTP والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور واستخدام TLS، وزر «إنشاء الصندوق».

الملف: screenshots/ar/email-inbox-quick-start-add-dialog.png

1. اضغط إنشاء الصندوق. تُفتح القناة على تبويب الإعدادات.

#كيفية تحويل بريدك إلى Resool

يصل البريد الجديد إلى Resool عبر التحويل.

1. في تبويب الإعدادات للقناة، انسخ العنوان الظاهر تحت عنوان التحويل. البريد المرسل إلى هذا العنوان يصل إلى صندوق الوارد.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › (صندوق البريد) › الإعدادات

بطاقة «عنوان التحويل» بالعنوان الفريد وزر النسخ، والخطوات الثلاث المرقمة تحتها، ونموذج إعدادات البريد أسفلها.

الملف: screenshots/ar/email-inbox-quick-start-forwarding.png

1. في مزود بريدك (مثل Google Workspace أو Outlook)، حوّل عنوان الدعم إلى عنوان التحويل. ترسل بعض المزودات أولًا رسالة تأكيد إلى عنوان التحويل؛ ستصل إلى صندوق الوارد في Resool، فافتحها وأكّد التحويل.
2. أرسل رسالة تجريبية إلى عنوان الدعم وتأكد من ظهورها في صندوق الوارد.

#كيفية إعداد صندوق البريد

افتح الإعدادات › القنوات، واضغط إدارة على صندوق البريد، وابقَ في تبويب الإعدادات. يمكنك تغيير اسم القناة واسم المرسل والرد من والتوقيع وخادم SMTP. احفظ من شريط الحفظ أسفل الصفحة، أو تراجع عن تغييراتك.

عند وجود خادم SMTP محفوظ، تبقى حقوله فارغة لأمانك. اتركها فارغة للإبقاء على الخادم المحفوظ، أو املأها لاستبداله. وأوقف الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا للعودة إلى الإرسال عبر خدمة البريد في Resool.

يُضبط التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا لهذا الصندوق من إعدادات القناة.

#كيفية حذف صندوق بريد

1. في تبويب الإعدادات للقناة، انزل إلى منطقة الخطر واضغط حذف القناة.
2. أكّد في مربع حذف (الاسم)؟.

تتوقف الرسائل الجديدة من هذه القناة، وتبقى المحادثات وجهات الاتصال السابقة. لا تنسَ إزالة قاعدة التحويل من مزود بريدك.

#ملاحظات وقيود

• يصل البريد الوارد عبر التحويل فقط. فعّل التحويل لدى مزودك وإلا فلن يصل شيء.
• بدون خادم SMTP خاص بك، تُرسل الردود عبر خدمة البريد في Resool باسم المرسل الذي حددته.
• يرفض Gmail وGoogle Workspace وYahoo كلمات المرور العادية في SMTP؛ أنشئ كلمة مرور تطبيق من إعدادات الأمان في حسابك.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#الرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم لا تظهر في صندوق الوارد

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن التحويل مفعّل لدى مزود بريدك ويشير إلى عنوان التحويل الظاهر في القناة تمامًا.
• ابحث في صندوق الوارد عن رسالة تأكيد من مزودك وأكّد التحويل.
• أرسل رسالة تجريبية جديدة بعد تأكيد التحويل، فالرسائل الأقدم لا تُستورد.

#ردودي لا تُرسل

ما يمكنك فعله:

• راجع خادم SMTP والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور. يتطلب Gmail وYahoo كلمة مرور تطبيق.
• طابق إعداد الأمان مع المنفذ: المنفذ 587 مع إيقاف استخدام TLS (المنفذ 465)، أو المنفذ 465 مع تفعيله.
• إذا لم تكن بحاجة إلى نطاقك الخاص، أوقف الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا لترسل عبر خدمة البريد في Resool.

#لماذا يرى العملاء عنوانًا مختلفًا عن عنوان الدعم؟

بدون خادم SMTP خاص بك، يلزم إعداد SPF/DKIM لخدمة البريد في Resool قبل استخدام الرد من. والحل الأسهل هو تفعيل الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا لتخرج الردود من مزودك.

#هل يمكنني ربط Outlook أو Microsoft 365؟

نعم. استخدم بطاقة بريد آخر وحوّل عنوانك إلى عنوان التحويل. إذا كانت مؤسستك تسمح بتسجيل الدخول عبر SMTP، فأدخل خادمها في الإرسال عبر خادم البريد الخاص بنا؛ وإلا فاتركه متوقفًا لتخرج الردود عبر خدمة البريد في Resool.

#هل يمكنني إضافة عدة عناوين بريد؟

نعم. أضف صندوق بريد لكل عنوان، ويُحتسب كل صندوق قناةً واحدة في خطتك.

#ما التالي؟

• البدء السريع مع Gmail
• إعدادات القناة: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• الرد على المحادثات
• نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكر