البدء السريع مع Twilio SMS

تتيح لك قناة Twilio SMS إرسال الرسائل النصية واستقبالها من رقم Twilio الخاص بك داخل Resool، فتظهر محادثات SMS في صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب والبريد والمحادثة المباشرة. تربط حساب Twilio عبر زر الربط مع Twilio، وتختار الرقم، ويضبط Resool رابط الرسائل الواردة للرقم تلقائيًا، دون نسخ أو لصق أي بيانات. وهي مناسبة للفرق التي تستخدم Twilio بالفعل، أو التي تحتاج إلى الرسائل النصية للعملاء الذين لا يستخدمون تطبيقات المراسلة.

#ما الذي يمكنك فعله مع Twilio SMS

في صندوق الوارد

• استقبل كل رسالة نصية تُرسل إلى رقم Twilio كمحادثة.
• ردّ في أي وقت، فالرسائل النصية ليس لها نافذة رد.
• أرسل الصور والفيديو والصوت كرسائل MMS حيث يدعمها Twilio (الولايات المتحدة وكندا)، وفي غيرها تُرسل كروابط.

في القناة

• أرسل من رقم واحد، أو عبر Messaging Service في Twilio (مجموعة أرقام، أو تسجيل A2P 10DLC في الولايات المتحدة).
• حدّث الربط إذا تغيّر رابط الرقم في Twilio.

#قبل أن تبدأ

• حساب Twilio فيه رقم هاتف يدعم الرسائل النصية. اشترِ رقمًا من لوحة Twilio إن لم يكن لديك.
• وسيلة دفع في حساب Twilio قبل التشغيل الفعلي، إذ يحاسبك Twilio مباشرة على كل رسالة حسب الدولة.
• الأرقام الأمريكية: يشترط Twilio تسجيل A2P 10DLC لإرسال رسائل الأعمال إلى مستلمين في الولايات المتحدة. إذا سجّلت Messaging Service، فجهّز معرّفها (يبدأ بـ MG).
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات. وتُحتسب Twilio SMS قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية الإعداد في Twilio

1. سجّل الدخول إلى لوحة Twilio.
2. انتقل إلى Phone Numbers › Manage › Buy a number، وصفِّ النتائج حسب خاصية SMS، واشترِ رقمًا في الدولة التي تحتاجها.
3. اختياري: من Messaging › Services أنشئ Messaging Service، وأضف رقمك إلى مجموعة المرسلين، وأكمل أي تسجيل يطلبه Twilio في دولتك.

لا تحتاج إلى نسخ Account SID أو Auth Token، فـ Resool يحصل على الوصول من خلال صفحة التفويض الخاصة بـ Twilio.

#كيفية ربط Twilio SMS بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة.
2. افتح تبويب الرسائل النصية، وابحث عن Twilio SMS واضغط ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب الرسائل النصية

تبويب الرسائل النصية في كتالوج القنوات وفيه بطاقة Twilio SMS (بشارة «جديد») وزر ربط، بجانب «قناة مخصصة (رسائل نصية)» والبطاقات التي عليها «قريبًا».

الملف: screenshots/ar/twilio-sms-quick-start-catalog.png

1. يعرض مربع ربط Twilio SMS ثلاث خطوات. اضغط الربط مع Twilio.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Twilio SMS › ربط

مربع «ربط Twilio SMS» بالخطوات الثلاث المرقمة، ورابط «افتح لوحة Twilio»، وملاحظة إضافة وسيلة الدفع، وزر «الربط مع Twilio».

الملف: screenshots/ar/twilio-sms-quick-start-connect-dialog.png

1. في موقع twilio.com، سجّل الدخول إن طُلب منك، ووافق على وصول Resool إلى حسابك.
2. تعود إلى كتالوج القنوات ويعرض المربع تم ربط حساب Twilio. اختر الرقم الذي تريد استخدامه. املأ:
   • اسم القناة: كيف تظهر القناة في Resool. القيمة الافتراضية «Twilio SMS».
   • رقم Twilio: الأرقام الموجودة في حساب Twilio. الأرقام التي لا تستطيع إرسال الرسائل النصية تحمل عبارة لا يدعم SMS ولا يمكن اختيارها.
   • Messaging Service SID (اختياري): أدخله للإرسال عبر Messaging Service بدلًا من الرقم نفسه.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Twilio SMS، بعد العودة من Twilio

المربع وفيه «تم ربط حساب Twilio. اختر الرقم الذي تريد استخدامه.»، وحقل اسم القناة، وقائمة رقم Twilio مفتوحة برقمين (أحدهما عليه «لا يدعم SMS»)، وحقل Messaging Service SID فارغًا، وزر «حفظ التغييرات».

الملف: screenshots/ar/twilio-sms-quick-start-select-number.png

1. اضغط حفظ التغييرات. ينشئ Resool القناة، ويضبط رابط A message comes in للرقم، ويفتح صفحة القناة.

أرسل رسالة نصية إلى رقم Twilio من هاتفك، وستظهر في صندوق الوارد خلال ثوانٍ.

#كيفية إعداد Twilio SMS

افتح الإعدادات › القنوات واضغط إدارة على قناة Twilio SMS. يعرض تبويب الإعدادات:

• اسم القناة: غيّر اسم القناة واحفظ من شريط الحفظ.
• الحالة: مربوط عند ضبط الرابط بنجاح، ومحتاج مراجعة عند حدوث خطأ، مع سببه.
• تحديث الربط: يضبط رابط الرقم من جديد. استخدمه إذا غيّر أحدٌ إعدادات الرسائل للرقم في Twilio.
• الـ Webhook: العنوان الذي يرسل إليه Twilio الرسائل الواردة. يضبطه Resool تلقائيًا، وتحتاجه فقط لمراجعة إعدادات الرقم في Twilio.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › Twilio SMS › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه حقل اسم القناة، وبطاقة الرقم بشارة «مربوط» وزر «تحديث الربط»، وبطاقة «الـ Webhook» بالعنوان وزر النسخ.

الملف: screenshots/ar/twilio-sms-quick-start-configuration.png

يُضبط التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا لهذه القناة من إعدادات القناة.

#كيفية حذف القناة

في تبويب الإعدادات، تحت منطقة الخطر، اضغط حذف القناة وأكّد. تتوقف الرسائل الجديدة، وتبقى المحادثات وجهات الاتصال السابقة. ولإزالة وصول Resool إلى حساب Twilio أيضًا، ألغِ تفويض Resool من التطبيقات المتصلة في لوحة Twilio.

#ملاحظات وقيود

• يحاسبك Twilio مباشرة على كل رسالة SMS وMMS بأسعاره في كل دولة.
• تعمل رسائل MMS (الصور والفيديو والصوت) حيث يدعمها Twilio، وأساسًا في الولايات المتحدة وكندا. وفي غيرها تُرسل الوسائط كرابط.
• قواعد الإرسال مثل A2P 10DLC (الولايات المتحدة) وتسجيل اسم المرسل وكلمات إلغاء الاشتراك يطبقها Twilio وشركات الاتصالات.
• يمكن ربط كل رقم Twilio بمساحة عمل واحدة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#تظهر رسالة «لا توجد أرقام في حساب Twilio هذا بعد.»

حساب Twilio الذي فوّضته ليس فيه أرقام. اشترِ رقمًا يدعم SMS من لوحة Twilio، ثم اضغط الربط مع Twilio مرة أخرى. وإذا كان لديك أكثر من حساب أو حساب فرعي في Twilio، فتأكد أنك فوّضت الحساب الذي يملك الرقم.

#أُلغي الربط مع Twilio أو انتهت صلاحيته

إذا ظهرت رسالة تم إلغاء الربط مع Twilio. أو انتهت صلاحية الربط مع Twilio. حاول مرة أخرى.، فابدأ من جديد من الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › Twilio SMS وأكمل التفويض في twilio.com دون ترك الصفحة مفتوحة طويلًا.

#الرسائل النصية الواردة لا تظهر في صندوق الوارد

ما يمكنك فعله:

• افتح القناة وراجع الحالة. إذا كانت محتاج مراجعة، فاقرأ السبب واضغط تحديث الربط.
• في Twilio، تأكد أن رابط A message comes in للرقم يشير إلى العنوان الظاهر تحت الـ Webhook.
• إذا كنت تستخدم Messaging Service، فتأكد أن إعدادات التكامل فيها لا تتجاوز رابط الرقم.

#رسائلي إلى الأرقام الأمريكية لا تُسلَّم

تحظر شركات الاتصالات الأمريكية رسائل الأعمال غير المسجلة. سجّل A2P 10DLC في Twilio، وأضف الرقم إلى Messaging Service المسجلة، وأدخل معرّفها في Messaging Service SID (اختياري).

#تظهر رسالة «لم يُفعَّل Twilio Connect على هذا الخادم بعد.»

قناة Twilio SMS غير متاحة في بيئتك بعد. تواصل مع دعم Resool.

#ما التالي؟

• إعدادات القناة: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• الرد على المحادثات
• القناة المخصصة لبوابات الرسائل النصية الأخرى
• نظرة عامة على سير العمل