البدء السريع مع ماسنجر

فيسبوك ماسنجر هو الوسيلة التي يراسل بها العملاء صفحتك على فيسبوك. عندما تربط صفحتك بـ Resool تصل محادثات ماسنجر إلى صندوق وارد مشترك واحد مع قنواتك الأخرى، فيستطيع فريقك إسنادها والرد عليها معًا واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل وإرسال حملات ماسنجر. وتصل كذلك التعليقات على منشورات صفحتك، في تبويب التعليقات في صندوق الوارد. يتم الربط عبر المتابعة عبر فيسبوك، وهو تسجيل الدخول الرسمي من Meta، ويمكنك إضافة عدة صفحات وحسابات إنستجرام المرتبطة بها دفعة واحدة.

#ما يمكنك فعله مع ماسنجر

في صندوق الوارد

• الرد على رسائل ماسنجر بالنصوص والصور والملفات والرموز التعبيرية.
• إسناد المحادثات وإضافة ملاحظات داخلية واستخدام الردود الجاهزة.
• الرد كموظف حتى 7 أيام من آخر رسالة للعميل.
• الرد على التعليقات على منشورات صفحتك علنًا أو في الخاص. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.

في البث وسير العمل

• إرسال حملات ماسنجر، بما فيها الرسائل الدوّارة. راجع إنشاء حملة بث.
• بدء سير العمل من رسائل ماسنجر أو من إعلانات النقر للمحادثة. راجع مشغّلات سير العمل.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج حساب فيسبوك يملك التحكم الكامل (صلاحية المسؤول) في صفحة فيسبوك.
• في Resool، يستطيع المالك والمسؤول فقط (أو دور مخصص يملك صلاحية ربط القنوات وإعدادها) ربط القنوات.
• تُحتسب كل صفحة قناةً واحدة ضمن حد خطتك، وحساب إنستجرام المرتبط قناة مستقلة.

#كيفية ربط ماسنجر بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات وانقر إضافة قناة.
2. ابحث عن فيسبوك ماسنجر تحت المراسلة التجارية وانقر ربط.
3. في نافذة ربط ماسنجر، انقر المتابعة عبر فيسبوك.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › فيسبوك ماسنجر › ربط

نافذة «ربط ماسنجر» وفي أعلاها زر «المتابعة عبر فيسبوك» الأزرق.

الملف: screenshots/ar/messenger-quick-start-connect-dialog.png

1. سجّل الدخول إلى فيسبوك في النافذة التي تُفتح. اختر الصفحات (والنشاط التجاري) التي تريد أن يصل إليها Resool ووافق على الصلاحيات. أبقِ كل الصلاحيات محددة ليتمكن Resool من قراءة الرسائل وإرسالها وإدارة التعليقات.
2. عند العودة إلى Resool تعرض نافذة اختر الصفحات المراد ربطها صفحاتك. يُكتب بجانب كل صفحة ماسنجر، أو ماسنجر وإنستجرام @اسم_المستخدم إذا كان بها حساب إنستجرام مرتبط. تكون كل الصفحات محددة؛ ألغِ تحديد ما لا تريده.
3. انقر ربط. تظهر رسالة بعدد القنوات التي رُبطت، وتظهر في الإعدادات › القنوات.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › فيسبوك ماسنجر › المتابعة عبر فيسبوك (بعد تسجيل الدخول)

نافذة «اختر الصفحات المراد ربطها» وفيها صفحتان محددتان، إحداهما بعنوان «ماسنجر» والأخرى «ماسنجر وإنستجرام ‎@acme»، وزرا «إلغاء» و«ربط».

الملف: screenshots/ar/messenger-quick-start-pick-pages.png

#كيفية تجربة قناة ماسنجر

1. افتح صفحتك على فيسبوك وانقر Message (استخدم حسابًا شخصيًا ليس مسؤولًا عن الصفحة، أو اطلب من زميل).
2. أرسل رسالة.
3. انتقل إلى صندوق الوارد. تظهر المحادثة بأيقونة ماسنجر. رُدّ للتأكد من أن الرسائل تصل في الاتجاهين.

#كيفية إعداد قناة ماسنجر

افتح القناة من الإعدادات › القنوات › إدارة.

• الإعدادات: اسم القناة الذي يراه فريقك، وصفحة فيسبوك المربوطة ومعرّفها، وحذف القناة.
• قوالب الرسائل: قوالب ماسنجر الخدمية. تراجعها Meta في ثوانٍ، ويمكن إرسالها بعد انتهاء نافذة المراسلة، لكن فقط لتحديثات عن شيء بدأه العميل مثل طلب أو حجز أو حساب، دون عروض أو تسويق.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › قناة ماسنجر › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه اسم القناة واسم صفحة فيسبوك ومعرّف صفحة فيسبوك، و«منطقة الخطر» مع «حذف القناة».

الملف: screenshots/ar/messenger-quick-start-configuration.png

يُضبط التوجيه واستبيان الرضا من صفحة القنوات. راجع إعدادات القنوات.

#ملاحظات وقيود

• نافذة المراسلة: الرد عادي خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ومن 24 ساعة حتى 7 أيام يستطيع الموظف الرد، ويرسله Resool بوسم رد الموظف من Meta، ويُنبهك مربع الكتابة إلى ذلك.
• بعد 7 أيام يعرض مربع الكتابة نافذة رسائل فيسبوك ماسنجر اتقفلت، ولا يمكنك إلا إرسال قالب ماسنجر معتمد حتى يكتب العميل مجددًا.
• لا توجد نافذة رد على تعليقات الصفحة. راجع تعليقات فيسبوك وإنستجرام.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#صفحتي لا تظهر في قائمة «اختر الصفحات المراد ربطها». لماذا؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن حسابك على فيسبوك يملك التحكم الكامل في الصفحة من Meta Business Suite.
• انقر المتابعة عبر فيسبوك مرة أخرى، واختر في نافذة Meta تعديل الإعدادات السابقة، ثم حدد الصفحة الناقصة.
• إذا ظهرت رسالة لا توجد صفحات في هذا الحساب، فقد لا تدير أي صفحة، أو لم تسمح بالوصول إليها.

#رسائل صفحتي لا تصل. ماذا أفعل؟

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن القناة بحالة نشطة في الإعدادات › القنوات.
• تأكد أنه لا توجد أداة أخرى معيّنة كمستقبل أساسي لرسائل ماسنجر في إعدادات صفحتك.
• أعد ربط الصفحة عبر المتابعة عبر فيسبوك لتحديث صلاحياتها.

#هل يمكنني ربط عدة صفحات؟

نعم. حدد عدة صفحات في نافذة اختر الصفحات المراد ربطها، وتصبح كل صفحة قناة مستقلة.

#لماذا أُضيفت قناة إنستجرام أيضًا؟

الصفحات التي يرتبط بها حساب إنستجرام احترافي تُربط بصيغة ماسنجر وإنستجرام، فتحصل على القناتين في خطوة واحدة. احذف قناة إنستجرام إن لم تكن تحتاجها.

#ما التالي؟

• البدء السريع مع إنستجرام
• تعليقات فيسبوك وإنستجرام
• نوافذ المراسلة والقوالب
• إعدادات القنوات