الفرق

تتيح لك الفرق تجميع الأشخاص في مساحة عملك على Resool، مثل الدعم أو المبيعات أو فرع إقليمي، لتوجّه المحادثات وتسندها إلى المجموعة كاملة وتتحكم فيما يراه كل موظف. لكل فريق اسم ووصف اختياري وقائمة أعضاء، ويمكن للشخص الواحد أن ينتمي إلى أكثر من فريق.

#فيمَ تُستخدم الفرق

• التوجيه والإسناد: أسند محادثة إلى فريق من صندوق الوارد، أو حدّد فريق التوجيه لقناة في إعدادات القنوات، أو استخدم خطوة الإسناد إلى فريق في الـ Workflow.
• ما يراه الموظفون: الأعضاء الذين يتضمن دورهم صلاحية رؤية محادثات فرقه فقط (مثل الدورين الأساسيين موظف خدمة ومشاهد) يرون المحادثات الموجّهة إلى فرقهم، إضافة إلى المحادثات المُسندة إليهم أو التي يشاركون فيها كمتعاونين. راجع الأدوار والصلاحيات.
• طرق عرض صندوق الوارد: لكل فريق طريقة عرض خاصة تحت الفرق في صندوق الوارد، ومن لا يملك صلاحية رؤية كل المحادثات يرى فرقي بدل كل المحادثات.
• المشاركة: شارك صناديق الوارد المخصصة والتسجيلات والمساحات مع فرق كاملة بدل مشاركتها مع كل شخص على حدة.
• التقارير: فلتر بطاقة أعضاء الفريق في لوحة التحكم حسب الفريق.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إنشاء الفرق وتعديلها لإضافة الفرق أو تعديلها أو حذفها. وهي موجودة في الأدوار الأساسية مالك ومسؤول ومدير.
• يستطيع كل من لديه صلاحية رؤية الأعضاء والفرق فتح صفحة الفرق ومعرفة أعضاء كل فريق.
• ادعُ الأشخاص قبل إضافتهم إلى فريق. راجع دعوة أعضاء الفريق.

#كيفية إنشاء فريق

1. انتقل إلى الإعدادات › الفرق.
2. اضغط إضافة فريق.
3. أدخل اسم الفريق، مثل «فريق التسويق».
4. اختياريًا، أضف وصف الفريق، مثل «يتابع جهات اتصال التسويق».
5. في أعضاء الفريق، اكتب اسمًا واختر الأشخاص الذين تريد إضافتهم.
6. اضغط حفظ التغييرات.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الفرق › إضافة فريق

مربع «إضافة فريق» وفيه اسم الفريق «الدعم» ووصف قصير وثلاثة أشخاص مختارين في أعضاء الفريق، وزر حفظ التغييرات.

الملف: screenshots/ar/teams-add-dialog.png

يظهر الفريق الجديد في القائمة مع عدد أعضائه.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › الفرق

جدول الفرق وفيه ثلاثة فرق (الدعم، المبيعات، فرع الرياض) بأوصافها وصور الأعضاء وأعدادهم، وقائمة ⋯ مفتوحة في أحد الصفوف وفيها إدارة وحذف.

الملف: screenshots/ar/teams-list.png

#كيفية تعديل فريق

1. انتقل إلى الإعدادات › الفرق.
2. اضغط ⋯ في صف الفريق واختر إدارة.
3. غيّر اسم الفريق أو وصفه، أو أضف أعضاء أو احذفهم.
4. اضغط حفظ التغييرات.

يمكنك أيضًا تغيير فرق شخص واحد من الإعدادات › الأعضاء عبر ⋯ › تعديل الفرق، أو اختيار الفرق عند دعوته.

#كيفية حذف فريق

1. انتقل إلى الإعدادات › الفرق.
2. اضغط ⋯ في صف الفريق واختر حذف.
3. في مربع التأكيد، اضغط حذف.

يبقى الأعضاء في مساحة العمل، ويُحذف الفريق فقط.

#ملاحظات وقيود

• يجب أن يتكون اسم الفريق من حرفين على الأقل و60 حرفًا على الأكثر، ويمكن أن يصل الوصف إلى 300 حرف.
• تُسجَّل تغييرات الفرق في سجل التدقيق، ويمكن استرجاع الاسم والوصف السابقين للفريق من هناك.
• قبل حذف فريق، راجع توجيه القنوات والـ Workflows وتحويلات وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تستخدمه، ووجّهها إلى فريق آخر.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#يقول موظف إنه لا يرى محادثة. ماذا أراجع؟

• راجع دور الموظف. إذا كان يتضمن رؤية محادثات فرقه فقط، فيجب أن تكون المحادثة موجّهة إلى أحد فرقه، أو مُسندة إليه، أو أن يكون متعاونًا فيها.
• راجع فرق الموظف في الإعدادات › الأعضاء.
• راجع الفريق الذي وُجّهت إليه المحادثة، أو أسندها إلى الموظف مباشرة.

#هل يمكن أن يكون الشخص في أكثر من فريق؟

نعم. أضفه إلى ما تحتاجه من فرق، وسيرى محادثات كل فرقه.

#هل أحتاج إلى فرق إذا كانت مساحة عملي صغيرة؟

لا، الفرق اختيارية. بدونها، امنح الأشخاص دورًا يستطيع رؤية كل المحادثات، أو أسند المحادثات إليهم مباشرة.

#ما التالي؟

• الأدوار والصلاحيات
• إسناد المحادثات
• إعدادات القنوات: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• صناديق الوارد المخصصة