حالة المحادثة والتأجيل والإغلاق

لكل محادثة في Resool حالة توضح لفريقك ما يجب فعله بعد ذلك: مفتوحة (تحتاج إلى متابعة)، أو معلّقة (بانتظار العميل)، أو مؤجّلة (مخفية حتى وقت تحدده)، أو مغلقة (انتهت). تغيير الحالة يُبقي صندوق الوارد مركّزًا على ما يحتاج إلى رد الآن. ومن رأس المحادثة نفسه يمكنك أيضًا تعليم المحادثة كمهمة، ودمجها مع محادثة أخرى، وإنشاء تذكرة منها، وحظر جهة الاتصال.

#قبل أن تبدأ

تحتاج إلى صلاحية الرد في صندوق الوارد لتغيير حالة المحادثة.

#حالات المحادثة

استخدم قائمة عرض في قائمة المحادثات لعرض المحادثات حسب حالتها. راجع عروض المحادثات والفلاتر.

#كيفية إغلاق محادثة

1. افتح المحادثة واضغط إغلاق في رأسها (أو اضغط Ctrl+Q).
2. يُفتح مربع ملاحظات الإغلاق. اختر تصنيف المحادثة واكتب الملخص إذا طلبتهما مساحة العمل. يكتب لك اكتب بالذكاء الاصطناعي مسودة للملخص.
3. اضغط إغلاق المحادثة.

تعرض المحادثة بطاقة بمن أغلقها وملاحظة الإغلاق. ويحدد المسؤولون ما هو مطلوب في المربع. راجع ملاحظات الإغلاق والإغلاق التلقائي.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › إغلاق

مربع ملاحظات الإغلاق أسفل زر إغلاق، وفيه قائمة تصنيف المحادثة (استفسار مبيعات محدد)، وحقل الملخص مع أيقونة اكتب بالذكاء الاصطناعي، وزرّا إلغاء وإغلاق المحادثة.

الملف: screenshots/ar/conversation-status-snooze-and-close-close.png

#طرق أخرى للإغلاق

• اضغط E لإغلاق المحادثة المفتوحة فورًا.
• في القائمة، افتح الإجراءات السريعة للمحادثة واختر إغلاق أو إغلاق مع ملاحظات الإغلاق.
• حدّد عدة محادثات واضغط إغلاق في الشريط السفلي.

يغلق E وإغلاق من القائمة وإغلاق الجماعي المحادثة دون طلب ملاحظة إغلاق. أما إغلاق مع ملاحظات الإغلاق فيفتح مربع ملاحظات الإغلاق أولًا.

#إعادة فتح محادثة مغلقة

افتحها (اضبط عرض على المحادثات المغلقة للعثور عليها) واضغط إعادة فتح.

#كيفية تأجيل محادثة

أجّل المحادثة عندما تحتاج إلى العودة إليها لاحقًا، مثل المتابعة صباح الغد.

1. افتح المحادثة واضغط تأجيل في رأسها (أو اضغط Ctrl+U).
2. تحت تأجيل لحد اختر وقتًا. يعرض كل خيار تاريخه ووقته بالضبط:
   • بعد ٣٠ دقيقة، بعد ساعة، بعد ٣ ساعات
   • النهارده بالليل (يظهر حتى ما بعد الظهر)
   • بكرة
   • آخر الأسبوع (يظهر في بداية الأسبوع)
   • الويك إند
   • الأسبوع الجاي
   • اختيار تاريخ ووقت، لتحديد وقتك الخاص.
3. تخرج المحادثة من قائمة المفتوحة، ويعرض رأسها مؤجّلة حتى والوقت.

عند انتهاء التأجيل تعود المحادثة مفتوحة مع ملاحظة انتهى التأجيل وعاد هذا الشخص إلى صندوق الوارد، ويُرسل إشعار. وإذا راسلتك جهة الاتصال قبل ذلك تعود فورًا.

لإنهاء التأجيل مبكرًا اضغط إلغاء التأجيل (أو Ctrl+Shift+U).

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › تأجيل

قائمة التأجيل بعنوان «تأجيل لحد» وخيارات بعد ٣٠ دقيقة، بعد ساعة، بعد ٣ ساعات، النهارده بالليل، بكرة، الويك إند، الأسبوع الجاي، وبجانب كل منها التاريخ والوقت، وفي الأسفل اختيار تاريخ ووقت.

الملف: screenshots/ar/conversation-status-snooze-and-close-snooze.png

#كيفية تعليق محادثة

1. افتح المحادثة واضغط إجراءات أخرى (…) في رأسها.
2. اضغط تعليق.

لإعادتها مفتوحة اضغط رجوع إلى المفتوحة. ورد جهة الاتصال يعيد فتحها أيضًا.

#كيفية تعليم محادثة كمهمة

افتح إجراءات أخرى واضغط تعليم كمحادثة مهمة. تظهر نجمة ذهبية بجانب اسم جهة الاتصال، وتبقى المحادثات المهمة في أعلى القائمة عند الترتيب حسب الأحدث. اضغط إزالة علامة مهمة للتراجع.

#كيفية تثبيت الإجراءات في رأس المحادثة

في إجراءات أخرى اضغط أيقونة التثبيت بجانب تأجيل أو تعليم كمحادثة مهمة أو تعليق لعرضه كزر في رأس المحادثة. يكون التأجيل مثبتًا افتراضيًا، ويُحفظ التثبيت على هذا الجهاز.

مكان لقطة الشاشة

صندوق الوارد › افتح محادثة › إجراءات أخرى (…)

قائمة إجراءات أخرى وفي أعلاها عدد الإجراءات المثبّتة، وصفوف تأجيل وتعليم كمحادثة مهمة وتعليق بأيقونات التثبيت، ثم دمج في… وتشغيل سير عمل وإنشاء تذكرة وحظر جهة الاتصال.

الملف: screenshots/ar/conversation-status-snooze-and-close-more.png

#إجراءات أخرى في رأس المحادثة

• دمج في…: انقل رسائل هذه المحادثة إلى محادثة أخرى غير مغلقة مع جهة الاتصال نفسها، وتُغلق هذه المحادثة.
• تشغيل سير عمل: شغّل أحد مسارات العمل المنشورة التي تستخدم مشغّل اختصار على هذه المحادثة. يظهر فقط عند وجود مسار عمل كهذا. راجع مشغّلات مسارات العمل.
• إنشاء تذكرة: حوّل المحادثة إلى تذكرة دعم. راجع إنشاء التذاكر ومتابعتها.
• حظر جهة الاتصال: تُغلق محادثاتها المفتوحة ولا تصل رسائلها الجديدة إلى صندوق الوارد. ألغِ الحظر من جهات الاتصال المحظورة أو من إلغاء حظر جهة الاتصال. لا يمكن تأجيل جهات الاتصال المحظورة أو الرد عليها، لكن الملاحظات الداخلية تعمل.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#ما الفرق بين «معلّقة» و«مؤجّلة»؟

كلتاهما تُخرج المحادثة من قائمة المفتوحة. المعلّقة تنتظر العميل دون وقت انتهاء، والمؤجّلة تعود وحدها في الوقت الذي اخترته.

#رد العميل على محادثة مغلقة. أين ذهبت رسالته؟

الرسائل التي تصل بعد الإغلاق تبدأ محادثة مفتوحة جديدة مع جهة الاتصال نفسها. تبقى المحادثة السابقة مغلقة وتظهر في المحادثات السابقة لجهة الاتصال.

#لماذا لا يظهر خيار «تأجيل»؟

لا يظهر التأجيل لجهات الاتصال المحظورة أو للمحادثات المؤجلة بالفعل. ألغِ حظر جهة الاتصال أو اضغط إلغاء التأجيل أولًا.

#لماذا يقول «دمج في…» إنه لا توجد محادثات أخرى؟

يمكنك الدمج فقط في محادثة أخرى غير مغلقة مع جهة الاتصال نفسها.

#ما التالي؟

• ملاحظات الإغلاق والإغلاق التلقائي
• إسناد المحادثات
• اختصارات لوحة المفاتيح