التذاكر
كل مشكلة لدى العميل مسجّلة ولها مسؤول حتى تُحل
طلبات الاسترجاع والشكاوى والمشكلات التي تحتاج أكثر من رد تتحول إلى تذاكر برقم مرجعي وأولوية ومسؤول ومؤقتات SLA. يتلقى العميل رقم تذكرته وتحديثات حالتها عبر البريد وواتساب، فلا يُنسى شيء بعد انتهاء المحادثة.
لقطة شاشة
الصفحةالتذاكر
ما يظهرصفحة التذاكر وطرق العرض على الجانب (تذاكري المفتوحة، غير المسندة، كل المفتوحة، تجاوزت SLA، تستحق قريبًا)، وقائمة التذاكر بأرقامها المرجعية وعناوينها وأولوياتها ومسؤوليها، وعمود SLA يعرض الوقت المتبقي والتأخير.
الملف: screenshots/ar/tickets-hero.png
تذاكر من كل مكان
أنشئها من محادثات صندوق الوارد، أو من نموذج دعم عام، أو من بريد الدعم، أو يدويًا.
أهداف SLA
أهداف للرد الأول والحل لكل أولوية، مع تنبيهات قبل فوات الموعد وعند فواته.
عملاء على اطلاع دائم
رقم التذكرة وتحديثات الحالة عبر البريد وواتساب، بالعربية أو الإنجليزية.
مصمَّم للعمل الجماعي
مسؤولون وفرق وملاحظات داخلية وحقول مخصصة وطرق عرض محفوظة وتحديثات جماعية.
من المحادثة إلى التذكرة
حوّل المحادثة إلى حالة متابَعة بنقرة واحدة
حين تحتاج محادثة واتساب أو إنستجرام إلى متابعة، أنشئ تذكرة من صندوق الوارد. يرد فريقك من التذكرة، ويصل الرد إلى العميل عبر القناة نفسها. ويمكن أن تنتج عن المحادثة الواحدة عدة تذاكر، ويعيدك زر فتح في صندوق الوارد إليها دائمًا.
- أرقام مرجعية فريدة مثل TK-00042
- أربع أولويات وخمسة أنواع لتنظيم العمل
- الرد وإضافة الملاحظات الداخلية وتغيير الحالة في خطوة واحدة
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد › محادثة › إنشاء تذكرة
ما يظهرمحادثة واتساب مع نافذة إنشاء تذكرة من المحادثة مفتوحة، وفيها عبارة "تصل الردود عبر قناتها" وحقول العنوان والنوع والأولوية والمسؤول والفريق.
الملف: screenshots/ar/tickets-conversation.png
نموذج الدعم والبريد
دع عملاءك يصلون إليك دون بدء محادثة
شارك نموذج دعم عامًا بالعربية والإنجليزية على موقعك أو صفحات المساعدة أو عبر رمز QR، ووجّه بريد الدعم لديك إلى Resool. يتحول كل طلب إلى تذكرة مرتبطة بجهة الاتصال الصحيحة، وتنضم ردود البريد إلى التذكرة نفسها.
- نموذج دعم بشعارك مع حماية مدمجة من الرسائل الآلية
- تحويل البريد إلى تذاكر مع الحفاظ على سلسلة الرسائل كاملة
- بريد تأكيد يتضمن رقم التذكرة
لقطة شاشة
الصفحةنموذج الدعم العام
ما يظهرنموذج التواصل مع الدعم بشعار مساحة العمل ومقدمتها، وحقول الاسم والبريد والموضوع والعنوان وكيف يمكننا المساعدة، وزر إرسال الطلب، ومبدّل اللغة بين العربية والإنجليزية.
الملف: screenshots/ar/tickets-form.png
سياسات SLA
التزم بوعودك، واعرف مسبقًا متى قد تتأخر
حدّد أهداف الرد الأول والحل لكل أولوية، واختر التذاكر التي تشملها كل سياسة حسب النوع أو المصدر أو العميل. تعرض كل تذكرة مؤقتها، ويُنبَّه المعنيون قبل 30 دقيقة من الموعد ثم مرة أخرى إن فات.
- سياسات منفصلة لكبار العملاء أو للحوادث
- طريقتا عرض تجاوزت SLA وتستحق قريبًا
- الالتزام بأهداف SLA وأداء كل موظف في تقرير التذاكر
لقطة شاشة
الصفحةالإعدادات › التذاكر › سياسات SLA › سياسة جديدة
ما يظهرمحرّر سياسة SLA بأهداف الرد الأول والحل للأولويات عاجلة وعالية وعادية ومنخفضة، وخيارات النطاق حسب الأنواع والمصادر والعملاء.
الملف: screenshots/ar/tickets-sla.png
تحديثات العملاء
يعرف العميل دائمًا أين وصل طلبه
أرسل رقم التذكرة عند تسجيل الطلب، وتحديثًا كلما تغيّرت حالتها، عبر البريد وواتساب. اكتب الرسائل بالعربية والإنجليزية مع اسم العميل ورقم التذكرة وحالتها، ويرسل Resool قالبًا معتمدًا عند إغلاق نافذة واتساب.
- رسائل واتساب عند التسجيل وتغيّر الحالة والحل
- تحديثات بالبريد تعيد ردود العميل إلى التذكرة
- كل تحديث واتساب مسجّل ملاحظةً على التذكرة
لقطة شاشة
الصفحةالإعدادات › التذاكر › إشعارات واتساب
ما يظهرإعدادات إشعارات واتساب مع تفعيل إشعار العملاء على واتساب، وقناة واتساب مختارة، ونصوص الرسائل الثلاث بالعربية والإنجليزية مع المتغيرات، واختيار القالب لما بعد نافذة الـ 24 ساعة.
الملف: screenshots/ar/tickets-notifications.png
ابدأ حل التذاكر اليوم
- 1
اختر طرق تواصل العملاء
فعّل نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكر وإشعارات العملاء من الإعدادات.
- 2
حدّد أهدافك
أنشئ سياسات SLA لكل أولوية وللتذاكر التي تشملها.
- 3
اعمل مع فريقك
أسند التذاكر وردّ عليها وأضف الملاحظات وتابع كل تذكرة حتى تُحل.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
ما الباقات التي تشمل التذاكر؟
ما الفرق بين المحادثة والتذكرة؟
هل يرى العملاء تذاكرهم؟
هل تتبع مؤقتات SLA ساعات العمل؟
هل يُحتسب رد وكيل الذكاء الاصطناعي ردًا أول؟
تأكد ألا تضيع أي مشكلة لعميل
ابدأ تجربتك المجانية وأنشئ أول تذكرة من محادثة.