التقارير
اعرف أداء فريقك الحقيقي، وما الذي يحتاج إلى تحسين
تعرض صفحة تقارير واحدة حجم المحادثات وأوقات الرد، وما ينتظر الآن، ومدى رضا العملاء، وأداء التذاكر والصفقات والرسائل الجماعية. انقر على أي رقم لترى المحادثات أو الموظفين أو الصفقات التي تقف خلفه.
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › المحادثات
ما يظهرتقرير المحادثات مع اختيار الفترة وقائمة المقارنة، وأرقام المفتوحة والمغلقة وأول رد والحل والرسائل مع نسبة التغيّر مقارنة بالفترة السابقة، ومخطط المحادثات المفتوحة والمغلقة يوميًا.
الملف: screenshots/ar/reports-hero.png
الرد والحل
متوسط ووسيط زمن أول رد، وزمن الحل، ونسبة المحادثات التي التزمت بهدف أول رد.
مباشر، الآن
المحادثات المفتوحة والمنتظرة وغير المسندة والمتأخرة والموظفون المتاحون، بتحديث كل 30 ثانية.
رضا العملاء
نسبة الرضا ومعدل الاستجابة والتعليقات، لكل موظف ولكل قناة.
تفاصيل أي رقم
انقر على رقم أو عمود أو صف لترى التفصيل وتنتقل إلى القائمة المطابقة.
المحادثات
اعرف بأي سرعة يحصل عملاؤك على الرد
تابع المحادثات المفتوحة والمغلقة يومًا بيوم، ومتوسط ووسيط زمن أول رد، وزمن الحل، والرسائل الواردة والصادرة. واعرف من أي القنوات تأتي المحادثات، وكم منها تولاه وكلاء الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري، وكم انتظر معظم العملاء قبل أول رد، مع خريطة حرارية لأكثر الساعات ازدحامًا لتخطيط المناوبات.
- فئات وصل أول رد خلال، من أقل من 5 دقائق إلى أكثر من يوم
- خريطة حرارية لأكثر الساعات ازدحامًا حسب اليوم والساعة
- أداء الفريق: المسندة والمغلقة والردود والأوقات ونسبة الرضا لكل زميل
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › المحادثات
ما يظهرالمخطط الدائري حسب القناة، ومخطط وصل أول رد خلال، والخريطة الحرارية لأكثر الساعات ازدحامًا، وتحتها جدول أداء الفريق.
الملف: screenshots/ar/reports-conversations.png
اللوحة المباشرة
اكتشف الطوابير قبل أن يشعر بها عملاؤك
يعرض تبويب المباشر ما يحدث في هذه اللحظة: المحادثات المفتوحة، والعملاء الذين ينتظرون الرد وأطول مدة انتظار، والعمل غير المسند، والردود الأولى المتأخرة. ويعرض جدول الموظفين من هو متاح أو بعيد أو غير متصل وكم محادثة تنتظر لدى كل منهم، ليعيد قادة الفرق توزيع العمل في الوقت المناسب.
- تحديث كل 30 ثانية دون إعادة تحميل الصفحة
- بانتظار الرد مع أطول مدة انتظار
- نقرة واحدة لفتح المحادثات غير المسندة
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › المباشر
ما يظهرتبويب المباشر وفي رأسه الآن والتحديث كل 30 ثانية، وأرقام المفتوحة وبانتظار الرد وغير المسندة وأول رد متأخر والموظفون المتاحون، وجدول الموظفين.
الملف: screenshots/ar/reports-live.png
الرضا
اعرف رأي العملاء في كل موظف
بعد تفعيل استبيانات الرضا، يحوّل تبويب الرضا التقييمات إلى نسبة رضا ومعدل استجابة ومتوسط درجة يمكن مقارنته بين تقييم النجوم وتقييم الإعجاب. واطّلع على النتائج لكل موظف ولكل قناة، واقرأ أحدث التعليقات مع رابط مباشر إلى المحادثة للمتابعة.
- نسبة الرضا والإجابات ومعدل الاستجابة ومتوسط الدرجة
- النتائج حسب الموظف وحسب القناة
- أحدث الآراء مع التعليقات والموظف الذي قدّم المساعدة
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › الرضا
ما يظهرتبويب الرضا بأرقام نسبة الرضا والإجابات ومعدل الاستجابة ومتوسط الدرجة، وبطاقة التقييمات، وقائمة أحدث الآراء.
الملف: screenshots/ar/reports-satisfaction.png
التذاكر والمبيعات والرسائل الجماعية
أرقام كل فريق في مكان واحد
يتابع تقرير التذاكر المُنشأ مقابل المحلول، والتذاكر المفتوحة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة حسب الأولوية والنوع والقناة والموظف. ويعرض تقرير المبيعات قيمة الصفقات الرابحة ونسبة الفوز والصفقات المفتوحة مع توقع مرجّح وأسباب خسارة الصفقات. ويقارن تقرير الرسائل الجماعية بين المُرسل والمُسلَّم والمقروء والمردود عليه والتكلفة التقديرية. ولجهات الاتصال والنماذج والمساحات والمشاريع والوقت تبويباتها الخاصة أيضًا.
- الالتزام باتفاقيات مستوى خدمة التذاكر وأكثر العملاء طلبًا للدعم
- نسبة الفوز والتوقعات وأسباب الخسارة لكل مسؤول
- تسليم الرسائل الجماعية وقراءتها والرد عليها وتكلفتها التقديرية
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › المبيعات
ما يظهرتقرير المبيعات بأرقام الصفقات الرابحة ونسبة الفوز والصفقات المفتوحة ومدة الفوز، ومخطط القيمة الرابحة، والصفقات المفتوحة حسب المرحلة، وأسباب خسارة الصفقات.
الملف: screenshots/ar/reports-sales.png
تقارير مفيدة من اليوم الأول
- 1
حدّد أهداف الرد
أضف هدفًا لزمن أول رد في كل قناة لتظهر أرقام الالتزام.
- 2
فعّل استبيان الرضا
شغّل استبيانات الرضا لتقيس تقييم العملاء لكل موظف.
- 3
راجع وقارن
اختر فترة زمنية، وقارنها بالفترة السابقة، وتعمّق في أي رقم.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
من يستطيع رؤية التقارير؟
هل كل التقارير متاحة في كل الخطط؟
هل يمكنني المقارنة بفترة سابقة؟
هل يمكنني تصدير التقارير؟
هل يمكنني مشاركة تقرير مع زميل؟
أدِر فريقك بأرقام حقيقية
ابدأ تجربتك المجانية وشاهد أولى تقاريرك بمجرد وصول المحادثات.