النماذج والاستبيانات
اسمع رأي كل عميل بلغته
أنشئ نماذج واستبيانات تحمل هويتك لجمع الآراء وقياس الولاء واستقبال الطلبات وتسجيل العملاء الجدد، وأرسلها من أي محادثة لتصل كل إجابة إلى جهة الاتصال الصحيحة. وبعد إغلاق كل محادثة، يخبرك استبيان رضا قصير بمستوى أداء فريقك.
لقطة شاشة
الصفحةالمحتوى › النماذج › منشئ النماذج
ما يظهرمنشئ النماذج بأنواع الأسئلة على الجانب، ونموذج فيه سؤال تقييم وسؤال مقياس رأي في الوسط، وقسما اللغات والمظهر على الجانب الآخر.
الملف: screenshots/ar/forms-surveys-hero.png
17 نوعًا من الأسئلة
نصوص واختيارات وتقييم بالنجوم ومقياس رأي من 0 إلى 10 وتواريخ ورفع ملفات وتوقيعات وغيرها.
حتى 40 لغة
ترجم كل سؤال، ويختار المجيب لغته من صفحة النموذج.
يُرسل من المحادثة
روابط النماذج الشخصية تربط كل إجابة بجهة الاتصال التي أجابت.
تقييم الرضا بعد كل محادثة
تقييم بالنجوم أو بالإعجاب يُرسل تلقائيًا عند إغلاق المحادثة.
منشئ النماذج
أي نموذج تحتاجه، جاهز في دقائق
اسحب الأسئلة إلى النموذج، وحدّد الإلزامية منها، وجرّبه عبر المعاينة المباشرة. اطرح سؤال متابعة عندما يعطي العميل تقييمًا منخفضًا لتعرف ما الذي حدث. أضف لونك المميز وخلفيتك وشعارك، ثم انشر النموذج برابط تختار اسمه، أو اعرض نماذجك على نطاقك الخاص.
- أسئلة تقييم ومقياس رأي بأسلوب NPS ورفع ملفات وتوقيع
- سؤال متابعة عندما يقل التقييم عن الحد الذي تختاره
- ألوانك وشعارك واسم الرابط ونطاقك الخاص
لقطة شاشة
الصفحةالمحتوى › النماذج › نموذج
ما يظهرسؤال تقييم مع تفعيل "اطرح سؤال متابعة عندما يقل التقييم عن" وسؤال متابعة مكتوب، بجانب قسم المظهر بلون مميز وشعار مرفوع.
الملف: screenshots/ar/forms-surveys-builder.png
تعدد اللغات
نموذج واحد بكل لغات عملائك
أضف حتى 40 لغة إلى النموذج وترجم العنوان والأسئلة والخيارات والرسائل. يُفتح الرابط بلغة متصفح المجيب إن كانت متوفرة، ويستطيع أي شخص تغيير اللغة من الصفحة.
- حتى 40 لغة لكل نموذج
- يُفتح بلغة متصفح المجيب
- النص غير المترجم يظهر بلغتك الافتراضية
لقطة شاشة
الصفحةالمحتوى › النماذج › نموذج › اللغات
ما يظهرقسم اللغات والإنجليزية لغة افتراضية مع إضافة العربية والفرنسية، ولغة التحرير مضبوطة على العربية وتظهر الأسئلة مترجمة.
الملف: screenshots/ar/forms-surveys-languages.png
استبيانات الرضا
اعرف كيف سارت كل محادثة
فعّل استبيانات الرضا مرة واحدة، فيطلب Resool من العملاء تقييم الخدمة بعد دقائق من إغلاق المحادثة. تظهر بطاقة تقييم داخل نافذة الدردشة المباشرة، بينما يتلقى العميل على واتساب وماسنجر وإنستجرام والبريد الإلكتروني وغيرها رسالة قصيرة برابط. اختر النجوم أو الإعجاب، واطلب تعليقًا اختياريًا، واكتب السؤال بالعربية والإنجليزية.
- من 1 إلى 5 نجوم أو إعجاب وعدم إعجاب، مع تعليق اختياري
- إعدادات موحدة لكل القنوات، أو استبيان مخصص لكل قناة
- تظهر التقييمات في المحادثة وفي ملف جهة الاتصال
لقطة شاشة
الصفحةالإعدادات › القنوات › استبيان الرضا
ما يظهراللوحة الجانبية لاستبيان الرضا مع تفعيل إرسال استبيان الرضا، والإرسال بعد 5 دقائق، ومقياس التقييم من 1 إلى 5 نجوم، وطلب التعليق مفعّل، وحقلا السؤال بالإنجليزية والعربية.
الملف: screenshots/ar/forms-surveys-csat.png
النتائج
إجابات تستطيع البناء عليها
يعرض تقرير النماذج الإجابات عبر الوقت، وعدد ما جاء منها من جهات اتصالك، ودرجة تجمع متوسط أسئلة التقييم من 100، وتوزيع الإجابات لكل سؤال. ويعرض تقرير الرضا نسبة رضا العملاء ومعدل الاستجابة والنتائج لكل موظف ولكل قناة، وأحدث التعليقات مع رابط لكل محادثة.
- التقارير › النماذج: الإجابات والدرجة وتوزيع كل سؤال
- التقارير › الرضا: نسبة الرضا لكل موظف ولكل قناة
- أحدث الآراء مع رابط لفتح المحادثة
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › الرضا
ما يظهرتقرير الرضا بأرقام نسبة الرضا والإجابات ومعدل الاستجابة ومتوسط الدرجة، ومخطط الإجابات اليومية، وجدول النتائج حسب الموظف.
الملف: screenshots/ar/forms-surveys-results.png
ابدأ جمع آراء عملائك اليوم
- 1
فعّل استبيان الرضا
من الإعدادات › القنوات، فعّل استبيان الرضا لكل القنوات.
- 2
أنشئ نموذجًا
أضف الأسئلة واللغات وهويتك البصرية، ثم انشره.
- 3
أرسل وقِس
أرسل النموذج من أي محادثة وتابع النتائج في التقارير.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
هل النماذج والاستبيانات متاحة في كل الخطط؟
هل يمكنني إرسال نموذج عبر واتساب؟
هل يمكنني إجراء استبيان NPS؟
هل يطرح استبيان الرضا أكثر من سؤال؟
هل يمكن أن يبدأ إرسال النموذج سير عمل؟
حوّل كل محادثة إلى رأي يفيدك
ابدأ تجربتك المجانية، وفعّل استبيان الرضا، وأرسل أول نموذج اليوم.