تقارير رضا العملاء

يعرض تقرير رضا العملاء كيف يقيّم العملاء المساعدة التي حصلوا عليها. بعد إغلاق المحادثة يمكن أن يرسل Resool استبيانًا قصيرًا (نجوم أو إعجاب/عدم إعجاب، مع تعليق اختياري)، ويحوّل هذا التقرير الإجابات إلى نسبة رضا ومعدل رد ومتوسط درجة، ويعرض النتائج لكل موظف وقناة، ويسرد أحدث التعليقات لتتابعها.

#قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية رؤية التقارير. راجع نظرة عامة على التقارير.
• لا تظهر بيانات في التقرير إلا بعد تفعيل استبيانات الرضا في قناة واحدة على الأقل. راجع استبيانات الرضا.

#كيفية فتح تقرير رضا العملاء

1. انتقل إلى التقارير واختر تبويب رضا العملاء.
2. اختر فترة زمنية، وفترة للمقارنة إن أردت.
3. لعرض قناة واحدة، افتح قائمة القنوات (كل القنوات) واخترها.

إذا لم تُرسل أي استبيانات بعد، تظهر عبارة لا توجد استبيانات بعد مع زر إعداد الاستبيانات الذي ينقلك إلى قنواتك.

مكان لقطة الشاشة

التقارير › رضا العملاء

تبويب رضا العملاء مع قائمة القنوات على «كل القنوات»، وبطاقة «رضا العملاء» بأرقام نسبة الرضا والردود («من أصل … استبيان مُرسل») ومعدل الرد ومتوسط الدرجة، ومخطط الردود اليومية بأعمدة «راضٍ» و«أخرى».

الملف: screenshots/ar/satisfaction-reports-overview.png

#الأرقام

يعرض مخطط الردود اليومية لكل يوم عدد الردود الراضية (4–5 نجوم أو إعجاب) والردود الأخرى. انقر على يوم لترى ردوده.

#التقييمات

تعرض بطاقة التقييمات عدد الردود لكل تقييم، مثل عدد تقييمات 5 نجوم و4 نجوم ونجمة واحدة، أو عدد مرات الإعجاب وعدم الإعجاب. انقر على تقييم لترى نسبته من الإجمالي.

#حسب الموظف وحسب القناة

• حسب الموظف: يعرض كل عضو مع عدد الردود ونسبة الرضا. تظهر استبيانات المحادثات التي لا مسؤول لها باسم غير مُسند.
• حسب القناة: يعرض النتائج لكل قناة، فتقارن مثلًا بين واتساب والدردشة المباشرة.

انقر على صف لترى التفاصيل. وتظهر الدرجة نفسها لكل موظف في جدول أداء الفريق ضمن تقرير المحادثات.

مكان لقطة الشاشة

التقارير › رضا العملاء › بطاقتا حسب الموظف وأحدث الآراء

جدول «حسب الموظف» بأربعة موظفين وردودهم ونسبة الرضا، وقائمة «أحدث الآراء» بأسماء العملاء وتقييمات النجوم والتعليقات (أحدها «بدون تعليق») وعبارة «تولاها …» ورابط «فتح المحادثة».

الملف: screenshots/ar/satisfaction-reports-feedback.png

#أحدث الآراء

تعرض قائمة أحدث الآراء أحدث الردود مع اسم العميل وتقييمه وتعليقه (أو بدون تعليق) ومن تولى المحادثة. انقر على فتح المحادثة لقراءة المحادثة ومتابعة العميل.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#يظهر في التقرير «لا توجد استبيانات بعد»

ما يمكنك فعله:

• فعّل استبيان الرضا لقناة من إعداداتها أو من الإعدادات الافتراضية للقنوات. راجع استبيانات الرضا.
• تذكّر أن الاستبيان يُرسل بعد إغلاق المحادثة. أغلق محادثة تجريبية للتحقق.

#ما الذي يُعدّ عميلًا راضيًا؟

تقييم 4 أو 5 نجوم في مقياس النجوم، أو إعجاب في مقياس الإعجاب.

#لماذا معدل الرد منخفض؟

يقل تجاوب العملاء مع الاستبيانات في بعض القنوات أو عندما يصل الاستبيان بعد وقت طويل من المحادثة. جرّب إرسال الاستبيان بعد الإغلاق بوقت أقصر، واجعل السؤال قصيرًا.

#لمن يُنسب التقييم؟

للزميل المسندة إليه المحادثة وقت إرسال الاستبيان.

#ما التالي؟

• استبيانات الرضا
• تقارير المحادثات
• إعدادات القنوات