جهات الاتصال وإدارة العملاء
اعرف كل عميل، أيًّا كانت القناة التي يستخدمها
كل من يراسلك يصبح جهة اتصال تلقائيًا، وتجتمع قنواته ومحادثاته ومرحلته في دورة الحياة ووسومه وحقوله المخصصة في ملف واحد. نظّم عملاءك بطريقتك، وتابعهم عبر رحلة البيع، وصِل إلى الفئة المناسبة في الوقت المناسب.
لقطة شاشة
الصفحةجهات الاتصال
ما يظهرصفحة جهات الاتصال مع اللوحة الجانبية (الأشخاص والشركات ومراحل دورة الحياة بأعدادها والشرائح)، وجدول جهات الاتصال بأعمدة أيقونات القنوات ودورة الحياة والوسوم وآخر رسالة.
الملف: screenshots/ar/contacts-crm-hero.png
ملف واحد لكل عميل
هويات واتساب وإنستجرام والبريد والدردشة والمحادثات والسجل الكامل في جهة اتصال واحدة.
بيانات على مقاس عملك
حقول مخصصة ووسوم ملوّنة وشركات مصمَّمة وفق طريقة عمل نشاطك.
مراحل دورة الحياة
تابع كل جهة اتصال من عميل محتمل جديد إلى عميل فعلي، مع صندوق وارد لكل مرحلة.
شرائح ذكية
مجموعات ديناميكية تتحدّث تلقائيًا، وجاهزة لتكون جمهورًا لرسائلك الجماعية.
ملف جهة الاتصال
العلاقة كاملة في صفحة واحدة
تجمع صفحة كل جهة اتصال بياناتها، وكل القنوات التي استخدمتها، ومرحلتها في دورة الحياة، ووسومها، وشركاتها، وحقولها المخصصة، ومحادثاتها، وتقييمات رضاها، وصفقاتها. ويعرض السجل كل تغيير ومن أجراه ومتى، ويستطيع أي فرد في فريقك تعديل أي حقل مباشرة.
- كل محادثات العميل على بُعد نقرة من صندوق الوارد
- تحديث تلقائي لموافقة التسويق على واتساب عندما يرسل العميل STOP أو START
- تشغيل سير عمل على جهة الاتصال أو تصدير بياناتها
لقطة شاشة
الصفحةجهات الاتصال › فتح جهة اتصال
ما يظهرصفحة جهة اتصال بترويستها وأيقونات قنواتها، وبيانات الاتصال والحقول المخصصة، وبطاقات دورة الحياة والوسوم والقنوات والصفقات على الجانب، وقسمي المحادثات والسجل في الأسفل.
الملف: screenshots/ar/contacts-crm-profile.png
الحقول والوسوم والمراحل
نظّم عملاءك بالطريقة التي يعمل بها نشاطك
أضف حقولًا مخصصة لكل ما تحتاجه، كالباقة أو المدينة أو تاريخ الميلاد أو رقم العميل. صنّف جهات الاتصال بوسوم مثل VIP أو جملة، وانقلها عبر مراحل دورة حياة تحددها أنت، من عميل محتمل جديد إلى عميل فعلي، مع مراحل خسارة لمن يخرج من المسار.
- حقول نصية ورقمية وتاريخ وقائمة منسدلة ونعم/لا وروابط ونص منسَّق
- لكل مرحلة في دورة الحياة صندوق وارد خاص بها
- إرسال أحداث التحويل إلى Meta وTikTok عند وصول جهة الاتصال إلى مرحلة معينة
لقطة شاشة
الصفحةالإعدادات › دورة الحياة
ما يظهرإعدادات دورة الحياة بمراحل عميل محتمل جديد وعميل مهتم والدفع والعميل مع رموزها التعبيرية، والمرحلة الافتراضية محددة، ومرحلتا خسارة في الأسفل.
الملف: screenshots/ar/contacts-crm-lifecycle.png
الشرائح
اعثر على الأشخاص المناسبين في ثوانٍ
صفِّ جهات الاتصال حسب أي حقل أو وسم أو قناة أو مرحلة في دورة الحياة أو وجود محادثة مفتوحة أو الوقت منذ آخر رسالة، ثم احفظ الفلتر شريحة. تتحدّث الشرائح الديناميكية تلقائيًا مع تغيّر بيانات جهات الاتصال، وتحتفظ الشرائح الثابتة بقائمة محددة للمناسبات الخاصة.
- اجمع الشروط بـ و / أو وبمجموعات متداخلة
- شرائح للشركات وللأشخاص
- استخدم أي شريحة جمهورًا لرسالة جماعية
لقطة شاشة
الصفحةجهات الاتصال › تصفية جهات الاتصال
ما يظهرلوحة التصفية بشرط وسم جهة الاتصال (لديه VIP) وشرط دورة الحياة وشرط الوقت منذ آخر رسالة واردة، مع عدد جهات الاتصال المطابقة وزر الحفظ كشريحة.
الملف: screenshots/ar/contacts-crm-segments.png
بيانات نظيفة
أدخل قائمتك وحافظ على ترتيبها
استورد جهات الاتصال أو الشركات من ملف CSV أو Excel، واربط كل عمود بحقل. تُحدَّث جهات الاتصال الموجودة بدلًا من تكرارها، وتُنشأ الوسوم والشركات الناقصة تلقائيًا. وعندما يتواصل معك الشخص نفسه عبر قناتين، ادمجهما في ملف واحد.
- مطابقة تلقائية للأعمدة عند الاستيراد
- اقتراحات للتكرارات حسب البريد أو الهاتف المشترك
- فصل قناة عن الملف إذا دُمج شخصان بالخطأ
لقطة شاشة
الصفحةجهات الاتصال › استيراد CSV
ما يظهرخطوة ربط الأعمدة في الاستيراد مع أعمدة الملف وقيم أمثلة والحقول المقابلة (الاسم الكامل والهاتف والوسوم وحقل مخصص)، وبعضها معلَّم بالمطابقة التلقائية، وزر الاستيراد.
الملف: screenshots/ar/contacts-crm-import.png
ابنِ قاعدة بيانات عملائك
- 1
أدخل جهات اتصالك
اربط قنواتك، أو استورد ملفًا، أو زامن البيانات من تطبيق مربوط.
- 2
شكّل بياناتك
أنشئ حقولًا ووسومًا ومراحل دورة حياة تناسب طريقة عملك.
- 3
حافظ على تحديثها
دع سير العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي يملؤون الحقول ويحدّثون الوسوم وينقلون المراحل نيابة عنك.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
كيف تُضاف جهات الاتصال إلى Resool؟
ما الباقات التي تشمل جهات الاتصال؟
ماذا يحدث إذا راسلني العميل نفسه على واتساب وبالبريد؟
هل أتحكم في من يرى أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني؟
هل يمكن تحديث بيانات جهات الاتصال تلقائيًا؟
هل يُرسَل شيء لجهات الاتصال عند استيرادها؟
حوّل المحادثات إلى علاقات دائمة مع العملاء
ابدأ تجربتك المجانية وشاهد كل عميل في ملف واحد.