خدمة العملاء
دعم يجيب فورًا ويتابع حتى الحل
يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة المتكررة في ثوانٍ، ويصل كل ما عداها إلى الموظف المناسب مع السجل الكامل. وتتحول المشكلات التي تحتاج عملًا أكثر إلى تذاكر بمؤقتات SLA، وتنتهي كل محادثة مغلقة باستبيان رضا.
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد
ما يظهرصندوق الوارد وفيه محادثة واتساب أجاب عنها وكيل الذكاء الاصطناعي (شارة AI والمصادر)، ومحادثة محوّلة مع ملاحظة سبب التحويل، وتبويب التذاكر في لوحة جهة الاتصال يعرض تذكرة مرتبطة.
الملف: screenshots/ar/customer-support-hero.png
خط أول بالذكاء الاصطناعي
يجيب الوكلاء من قاعدة معرفتك على مدار الساعة، ويحوّلون المحادثة حين يلزم تدخل موظف.
توزيع ذكي
ترسل كل قناة المحادثات الجديدة إلى الفريق المناسب، بالتناوب أو للموظف الأقل انشغالًا.
تذاكر بأهداف SLA
تابع المشكلات بالأولويات والمسؤولين وأهداف الرد الأول والحل.
رضا قابل للقياس
استبيانات رضا تلقائية ونتائج حسب الموظف وحسب القناة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
أجب عن الأسئلة المتكررة في ثوانٍ وفي أي وقت
ابدأ بقالب وكيل الدعم ودرّبه بالمقالات وصفحات الويب والملفات في قاعدة المعرفة. يرد بالعربية أو الإنجليزية، ويُظهر المصادر التي اعتمد عليها، ويحوّل المحادثة حين لا يكون واثقًا أو حين يطلب العميل موظفًا أو يُطرح موضوع حساس، مع رسالة تحويل تكتبها أنت.
- حدّد درجة الثقة اللازمة للرد والحد الأقصى للردود
- المواضيع الحساسة مثل الاسترداد تذهب دائمًا إلى موظف
- يستطيع الموظف تولي المحادثة من الذكاء الاصطناعي في أي لحظة
لقطة شاشة
الصفحةوكلاء الذكاء الاصطناعي › فتح وكيل › التحويل
ما يظهرقسم التحويل مع مؤشر درجة الثقة، وعدد الردود قبل التحويل، وعبارات التحويل، والمواضيع الحساسة (استرداد، محامٍ)، والفريق المستلم، ورسالتي التحويل بالعربية والإنجليزية.
الملف: screenshots/ar/customer-support-ai.png
التوزيع والعمل الجماعي
كل طلب يصل إلى الشخص المناسب
وجّه كل قناة إلى فريق، ووزّع المحادثات الجديدة بالتناوب أو على الموظف المتصل الأقل انشغالًا. حدّد هدفًا لزمن الرد الأول لكل قناة، وتعاون عبر الملاحظات الداخلية والإشارات، واستخدم الردود الجاهزة والمساعد الذكي للرد أسرع في صندوق الوارد المشترك.
- إسناد تلقائي بالتناوب أو للأقل انشغالًا لكل قناة
- ما يصل إلى 9 مشاركين في المحادثة الواحدة
- ملاحظات الإغلاق والإغلاق التلقائي تُبقي الصندوق مرتبًا
لقطة شاشة
الصفحةالإعدادات › القنوات › قناة › التوزيع
ما يظهرإعدادات توزيع قناة مع اختيار فريق الدعم، والإسناد التلقائي على الموظف الأقل انشغالًا، وهدف زمن الرد الأول بالدقائق.
الملف: screenshots/ar/customer-support-routing.png
التذاكر وSLA
تابع المشكلات التي تحتاج أكثر من رد
حوّل المحادثة إلى تذكرة بأولوية ونوع ومسؤول ورقم مرجعي، أو استقبل التذاكر من نموذج دعم عام ومن عنوان بريد إلكتروني. تحدد سياسات SLA أهداف الرد الأول والحل، وتنبّه الفريق قبل فوات الهدف، ويتلقى العملاء التحديثات بالبريد وواتساب.
- الردود على التذكرة تصل إلى العميل عبر قناته نفسها
- طريقتا عرض تجاوز SLA ويستحق قريبًا للفريق
- نموذج دعم بالعربية والإنجليزية، وتحويل البريد إلى تذاكر
لقطة شاشة
الصفحةالتذاكر
ما يظهرقائمة التذاكر مع لوحة طرق العرض (تذاكري المفتوحة، غير المسندة، تجاوز SLA، يستحق قريبًا)، وتذاكر بأرقام مرجعية وأولويات، وعمود SLA يعرض الوقت المتبقي أو التأخير.
الملف: screenshots/ar/customer-support-tickets.png
رضا العملاء
اعرف انطباع العميل عن كل محادثة
أرسل استبيان رضا تلقائيًا بعد إغلاق المحادثة، بالنجوم أو بالإعجاب وعدمه مع تعليق اختياري، وبلغة العميل. تظهر التقييمات في المحادثة وفي ملف العميل، ويعرض تقرير الرضا النتائج حسب الموظف وحسب القناة.
- سؤالك الخاص بالعربية والإنجليزية
- إعدادات استبيان مختلفة لكل قناة
- أحدث الملاحظات مع روابط إلى كل محادثة
لقطة شاشة
الصفحةالتقارير › الرضا
ما يظهرتقرير الرضا مع مؤشر CSAT ونسبة الاستجابة ومتوسط التقييم وجدولي حسب الموظف وحسب القناة وقائمة أحدث الملاحظات.
الملف: screenshots/ar/customer-support-csat.png
جهّز خدمة العملاء في ساعات
- 1
اربط قنواتك
اجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر والبريد ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد.
- 2
أضف معرفتك
ارفع الأسئلة الشائعة والسياسات وأطلق وكيل دعم بقواعد تحويل واضحة.
- 3
فعّل التذاكر والاستبيانات
أنشئ سياسات SLA وشغّل استبيانات الرضا من الإعدادات.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث حين لا يستطيع الوكيل الإجابة؟
ما الفرق بين المحادثة والتذكرة؟
هل يتلقى العملاء تحديثات تذاكرهم على واتساب؟
ما الباقات التي تشمل التذاكر واستبيانات الرضا؟
هل تتبع مؤقتات SLA ساعات العمل؟
امنح عملاءك إجابات سريعة ومتابعة حقيقية
ابدأ تجربتك المجانية وأعدّ الذكاء الاصطناعي والتوزيع والتذاكر في مكان واحد.