التجارة الإلكترونية والتجزئة
حوّل كل محادثة إلى طلب، وكل طلب إلى عميل يعود من جديد
يسأل المتسوقون عن المقاسات والتوفر ومواعيد التوصيل عبر واتساب وإنستجرام وموقعك قبل أن يشتروا. يضع Resool طلباتهم بجانب المحادثة، ويجيب على مدار الساعة بالذكاء الاصطناعي، ويرسل التحديث المناسب في كل مرحلة من الدفع حتى باب العميل.
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد
ما يظهرمحادثة واتساب مع متسوق يسأل عن التوصيل، ولوحة Shopify على الجانب تعرض طلبين بشارتي مدفوع وتم الشحن، ورابط تتبع الشحنة، وسلة متروكة.
الملف: screenshots/ar/ecommerce-hero.png
الطلبات داخل كل محادثة
بيانات العميل وطلباته وحالة الدفع والشحن من متجرك، بجانب المحادثة مباشرة.
ذكاء اصطناعي يعرف متجرك
يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي عن المنتجات والتوصيل والاسترجاع من قاعدة معرفتك ليلًا ونهارًا.
تحديثات تُرسَل تلقائيًا
يبدأ سير العمل مع كل طلب جديد أو دفع أو شحن أو استرداد أو سلة متروكة.
حملات تعيد المشترين
أرسل قوالب واتساب معتمدة إلى شرائح من عملائك السابقين، فورًا أو في موعد تحدده.
أسئلة ما قبل الشراء
أجب عن السؤال الذي يفصل الزائر عن الشراء
هل المنتج متوفر؟ متى يصل؟ هل يمكنني إرجاعه؟ يراسلك المتسوقون عبر واتساب وإنستجرام وماسنجر وتيك توك ودردشة الموقع، وتصل كل الرسائل إلى صندوق وارد واحد. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتك بالعربية أو الإنجليزية، ويحوّل المحادثة إلى أحد فريقك عندما يحتاج العميل إلى شخص. ويشارك الموظفون المنتج بسعره ورابطه بنقرة واحدة، ويتصفح العملاء كتالوج واتساب ويرسلون سلتهم دون مغادرة المحادثة.
- مشاركة المنتج من Shopify أو Salla أو WooCommerce داخل الرد مباشرة
- كتالوج منتجات واتساب ليرسل العميل سلته داخل المحادثة
- الرد على تعليقات منشورات فيسبوك وإنستجرام من الصندوق نفسه
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد › محادثة › لوحة Shopify › مشاركة المنتج
ما يظهرنافذة البحث في مشاركة المنتج فوق لوحة Shopify، مع منتج مختار وقد أُلصق اسمه وسعره ورابطه في مربع الكتابة.
الملف: screenshots/ar/ecommerce-presale.png
بعد الطلب
أبقِ عملاءك على اطلاع دون أي جهد يدوي
اربط Shopify أو Salla أو WooCommerce أو EasyOrders أو Wix أو BigCommerce، وابدأ سير العمل مع أحداث المتجر. أكّد الطلب الجديد بقالب واتساب معتمد، واطلب من العميل الضغط على تأكيد أو إلغاء، وحدّث حالة الطلب في متجرك بناءً على رده، ثم أرسل رابط التتبع لحظة شحن الطلب.
- مشغّلات لإنشاء الطلب ودفعه وشحنه وإلغائه واسترداده
- متغيرات مثل رقم الطلب وإجماليه ورابط التتبع داخل كل رسالة
- خطوتا تحديث حالة الطلب وإضافة وسم أو ملاحظة تكتبان في متجرك
لقطة شاشة
الصفحةسير العمل › سير عمل تأكيد الطلب
ما يظهرسير عمل بمشغّل التجارة الإلكترونية على إنشاء طلب، وخطوة إرسال قالب واتساب تنتظر الرد، وتفرّع حسب تأكيد أو إلغاء، وخطوة تحديث حالة الطلب في كل مسار.
الملف: screenshots/ar/ecommerce-workflow.png
الاسترجاع والتكرار
استعد السلال المتروكة وأعد المشترين إليك
عندما يغادر المتسوق صفحة الدفع، ينتظر سير العمل ثم يرسل له رابط استكمال الطلب على واتساب بقالب معتمد. ويرى الموظفون السلال المتروكة في صندوق الوارد ويلصقون رابط الاستكمال في الرد. وقسّم المشترين السابقين إلى شرائح حسب الوسوم أو مرحلة دورة الحياة أو الحقول المخصصة، وأرسل حملة بقالب معتمد مع عرض التكلفة التقديرية قبل الإرسال.
- مشغّل السلة المتروكة مع رابط الدفع كمتغير
- شرائح تتحدث تلقائيًا حسب الوسوم ودورة الحياة والنشاط
- تقارير حملات بأعداد المرسَل والمستلَم والمقروء والمردود عليه
لقطة شاشة
الصفحةالحملات › حملة جديدة › الملخص
ما يظهرملخص الحملة مع شريحة العملاء المتكررين، وقالب تسويقي معتمد بصورة، وعدد المستلمين، والتكلفة التقديرية.
الملف: screenshots/ar/ecommerce-broadcast.png
دعم بلا حدود
تعامل مع المرتجعات والشكاوى دون أن يضيع شيء
حوّل طلب الإرجاع أو شكوى المنتج التالف إلى تذكرة لها أولوية ومسؤول ومرتبطة بالمحادثة. تُبقي سياسات SLA أوقات الرد والحل أمام فريقك، ويصل استبيان رضا إلى العميل عند إغلاق المحادثة لتعرف أداء كل موظف وكل قناة.
- تذاكر بأولويات وأنواع ومؤقتات SLA
- استبيانات رضا بعد كل محادثة مغلقة
- تقارير عن أوقات الرد وأداء الفريق ورضا العملاء
لقطة شاشة
الصفحةالتذاكر › تفاصيل التذكرة
ما يظهرتذكرة إرجاع بأولوية عالية ومؤقت SLA ومحادثة واتساب مرتبطة ورقم الطلب في حقل مخصص.
الملف: screenshots/ar/ecommerce-tickets.png
أطلق البيع عبر المحادثة في ساعات
- 1
اربط قنواتك
اربط واتساب وإنستجرام وماسنجر ودردشة الموقع بتسجيل دخول رسمي.
- 2
اربط متجرك
أضف Shopify أو Salla أو WooCommerce أو EasyOrders من الإعدادات › التطبيقات.
- 3
أتمت رحلة العميل
انشر سير عمل لتأكيد الطلبات وتحديثات الشحن والسلال المتروكة.
اعرف المزيد في مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
ما المتاجر الإلكترونية التي يمكنني ربطها؟
هل يمكنني مراسلة عملاء لم يتواصلوا معنا من قبل؟
كيف تُربط الطلبات بالمحادثة؟
هل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عن منتجاتي؟
هل أحتاج إلى مطوّر؟
بِع أكثر من خلال المحادثات التي لديك بالفعل
ابدأ تجربتك المجانية، واربط متجرك، وأرسل أول تحديث طلب اليوم.