شركات SaaS وشركات البرمجيات

الدعم والمبيعات والهندسة أخيرًا على الصفحة نفسها

يبلّغ المستخدمون عن الأخطاء في الدردشة، ويطلب العملاء المحتملون عروضًا توضيحية عبر البريد، ويتابع العملاء على واتساب، بينما يعيش الحل في أداة تتبع المهام. يربط Resool كل ذلك: صندوق وارد واحد لكل القنوات، وتذاكر بأهداف SLA، ومهام تُنشأ من المحادثة، وفيديو حين لا تكفي الكلمات.

ابدأ تجربتك المجانية تحدّث مع فريق المبيعات

لقطة شاشة

الصفحةصندوق الوارد

ما يظهرمحادثة دردشة موقع عن خطأ برمجي، ولوحة Jira على الجانب بمهمة مرتبطة وحالتها، وشارة تذكرة بمؤقت SLA في رأس المحادثة.

الملف: screenshots/ar/software-saas-hero.png

دردشة داخل منتجك

أضف دردشة الموقع مع بحث ذكي في مقالات المساعدة، وأجب من الصندوق نفسه الذي يضم البريد وواتساب.

تذاكر بأهداف SLA

أولويات وأنواع وأرقام مرجعية وأهداف للرد لكل مشكلة تحتاج أكثر من رد.

الأخطاء إلى أداة التتبع

أنشئ مهام في Jira أو GitHub أو Linear من المحادثة وتابع حالتها على ملف جهة الاتصال.

اعرض بدل أن تكتب

سجّل شاشتك لتشرح الحل أو تعرض ميزة، وأرسله في المحادثة.

الدعم

أجب المستخدمين حيث هم بالفعل

ضع أداة دردشة Resool على موقعك أو تطبيقك بسطر برمجي واحد، وقيّدها بنطاقاتك، وفعّل البحث الذكي في قاعدة المعرفة ليجد المستخدمون الإجابة قبل أن يكتبوا. ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي أسئلة الاستخدام الشائعة، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما لا يكون واثقًا. وتتحول الطلبات القادمة من نموذج الدعم وبريد الدعم إلى تذاكر تلقائيًا، وتحافظ سياسات SLA على أهداف الرد الأول والحل لكل أولوية.

دردشة موقع مع البحث الذكي وتقييد النطاقات
نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكر مع رسائل تأكيد
مؤقتات SLA وتنبيهات قبل فوات الهدف

بدء استخدام دردشة الموقع

لقطة شاشة

الصفحةموقع تظهر عليه أداة دردشة Resool مفتوحة

ما يظهرأداة الدردشة على لوحة تحكم منتج، والبحث الذكي يجيب من مقالات المساعدة، وزر بدء محادثة في الأسفل.

الملف: screenshots/ar/software-saas-widget.png

التسليم للفريق الهندسي

حوّل بلاغ الخطأ إلى مهمة دون نسخ ولصق

من المحادثة، أنشئ مهمة في Jira أو GitHub أو Linear مع بيانات جهة الاتصال ورابط يعود إلى المحادثة. وتظهر حالة المهمة على ملف جهة الاتصال، فيعرف فريق الدعم متى يرد. وأرفق تسجيل شاشة بالتذكرة ليرى الفريق ما رآه المستخدم بالضبط، واستخدم سير العمل لإنشاء المهام أو النشر في Slack عند إضافة وسم لجهة الاتصال، مثل وسم خطأ برمجي.

مهام بالمشروع والنوع والأولوية أو التصنيفات ورابط المحادثة
حالة المهمة ظاهرة على كل جهة اتصال
خطوات سير عمل لـ Jira وGitHub وLinear وSlack

اربط Jira

لقطة شاشة

الصفحةصندوق الوارد › محادثة › لوحة Jira › إنشاء مهمة

ما يظهرنافذة إنشاء مهمة بالمشروع ونوع المهمة والأولوية، ومهام جهة الاتصال الحالية بمفاتيحها وحالاتها.

الملف: screenshots/ar/software-saas-jira.png

مبيعات الشركات

انقل التجارب والعروض التوضيحية إلى حسابات موقّعة

احفظ حسابات العملاء كشركات مع مستخدميها وأدوارهم، واستخدم مراحل دورة حياة مثل تجربة وحجز عرض توضيحي وعميل ليكون لكل مرحلة صندوق وارد خاص. وشارك رابط Cal.com أو Calendly لحجز العرض التوضيحي، وتابع الفرصة كصفقة بقيمتها وتاريخ إغلاقها، وأرسل الفواتير من برنامج المحاسبة كملف PDF في المحادثة.

شركات بمستخدمين مرتبطين ومراحل ووسوم
لوحة صفقات بتوقعات مرجّحة ونسبة فوز
روابط حجز العروض التوضيحية من مربع الكتابة

الصفقات

لقطة شاشة

الصفحةالصفقات › اللوحة

ما يظهرمسار مبيعات SaaS بمراحل حجز عرض توضيحي وتجربة وعرض سعر وفوز، وبطاقات صفقات مرتبطة بالشركات، وصف الملخص بالقيمة المفتوحة.

الملف: screenshots/ar/software-saas-deals.png

شركات البرمجيات

سلّم مشاريع العملاء ومحادثة العميل أمام عينيك

أدر مشروع كل عميل في مساحة بحالاتك وحقولك الخاصة، وخطّط له بعروض اللوحة والجدول الزمني وأعباء العمل والسباقات (Sprints). ويراسلك العملاء على واتساب أو البريد، فيقع المشروع والمحادثة وتسجيلات كل عرض توضيحي جنبًا إلى جنب. وفي باقة Scale تربط الواجهة البرمجية REST وWebhooks منصة Resool بأنظمتك.