مقارنة
Resool مقابل Zendesk
Zendesk مجموعة لخدمة العملاء مبنية حول التذاكر. أما Resool فمنصة محادثات للفرق التي تعتمد على تطبيقات المراسلة، مع التذاكر والمبيعات والمشاريع مدمجة. إليك المقارنة، وكيف يمكن أن يعملا معًا.
العربية والإنجليزية من اليمين لليسار
كل شاشة في Resool متاحة بالعربية والإنجليزية مع اتجاه كامل من اليمين لليسار، وتعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج والاستبيانات باللغتين.
التذاكر مع SLA في كل الخطط
يشمل Resool التذاكر مع سياسات SLA لأول رد وللحل بدءًا من خطة Starter بسعر 19 دولارًا.
المراسلة والحملات والمبيعات
رد عبر واتساب وإنستغرام وتيك توك وغيرها، وأرسل رسائل واتساب جماعية، وتابع الصفقات في مسارات المبيعات في مساحة عمل واحدة.
يعمل مع Zendesk أيضًا
تستخدم Zendesk بالفعل؟ يعرض تطبيق Zendesk في Resool تذاكر كل جهة اتصال في صندوق الوارد، وينشئ التذاكر من المحادثات وسير العمل.
Resool مقابل Zendesk في لمحة
| Resool | Zendesk | |
|---|---|---|
| القنوات | ||
| واتساب | خطط Suite | |
| إنستغرام وفيسبوك ماسنجر | خطط Suite | |
| البريد الإلكتروني | ||
| أداة الدردشة على الموقع | ||
| الرسائل النصية SMS | عبر Twilio | إضافة في خطط Suite |
| تيك توك وتيليجرام وفايبر ولاين ووي تشات | — | |
| الصوت | مكالمات واتساب | الاتصال الهاتفي في خطط Suite؛ والرد الصوتي التفاعلي في Professional |
| صندوق الوارد والذكاء الاصطناعي | ||
| صندوق وارد مشترك للفريق | ||
| وكلاء الذكاء الاصطناعي | Growth وScale ضمن الطلبات الشهرية | خطط Suite؛ 5 أو 10 حلول آلية لكل وكيل شهريًا، ثم 1.50 إلى 2.00 دولار لكل حل |
| مساعدة الوكلاء بالذكاء الاصطناعي | مساعد الردود، مضمّن في Growth وScale | إضافة Copilot بسعر 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا (Professional فأعلى) |
| التذاكر | ||
| سياسات SLA | كل الخطط | Suite Professional فأعلى |
| مركز المساعدة | — | مركز واحد في Team؛ حتى 5 مراكز وأكثر من 40 لغة في Professional |
| الأتمتة وإدارة العملاء | ||
| سير العمل والمشغّلات | ||
| رسائل واتساب الجماعية | — | |
| الصفقات ومسارات المبيعات | مدمجة | — |
| تكاملات التطبيقات | أكثر من 60، منها سلة وفودكس ووافق وOdoo | أكثر من 1,000 تطبيق في المتجر |
| إدارة العمل | ||
| المساحات للمشاريع والمهام | — | |
| تسجيلات الشاشة | — | |
| تطبيقات iOS وأندرويد | ||
| اللغات | ||
| لغات واجهة الوكلاء | العربية والإنجليزية مع اتجاه كامل من اليمين لليسار | لغات كثيرة منها العربية |
| لغات وكلاء الذكاء الاصطناعي | العربية والإنجليزية | أكثر من 80 لغة |
| الأسعار | ||
| نموذج التسعير | لكل مستخدم، ابتداءً من 19 دولارًا شهريًا | لكل وكيل، ابتداءً من 19 دولارًا شهريًا (Support Team، سنويًا) |
| أسعار الخطط لكل مستخدم شهريًا، سنويًا | 14.25 / 29.25 / 51.75 دولارًا | Suite Team بسعر 55 دولارًا، وSuite Professional بسعر 115 دولارًا؛ وEnterprise عبر فريق المبيعات |
| أسعار الخطط لكل مستخدم شهريًا، شهريًا | 19 / 39 / 69 دولارًا | Suite Team بسعر 69 دولارًا، وSuite Professional بسعر 149 دولارًا |
| التجربة المجانية | 14 يومًا لخطة Growth | 14 يومًا لخطة Suite Professional |
تستند المقارنة إلى المعلومات المنشورة على موقع Zendesk لمجموعة خدمة العملاء، وقد راجعناها في 22 أكتوبر 2026؛ راجع المصادر أدناه.
المراسلة أولًا
مصمم لواتساب ومنصات التواصل
يضع Resool تطبيقات المراسلة في المركز. اربط واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك وتيليجرام وفايبر ولاين ووي تشات إلى جانب البريد وSMS ودردشة الموقع، في كل الخطط.
- قوالب واتساب والكتالوج والمكالمات
- رسائل جماعية مع تكلفة تقديرية قبل الإرسال
- تعليقات منشورات فيسبوك وإنستغرام في صندوق الوارد
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد، كل المحادثات
ما يظهرمحادثات من واتساب وإنستغرام وتيك توك والبريد في القائمة، ومحادثة واتساب مفتوحة
الملف: screenshots/ar/compare-zendesk-inbox.png
التذاكر في كل الخطط
التذاكر وSLA بجانب المحادثة
افتح تذكرة من أي محادثة، وحدد الأولوية والنوع والمسؤول، وتابع أهداف أول رد والحل بسياسات SLA. ويمكن للعملاء أيضًا فتح التذاكر عبر نموذج الدعم أو البريد الإلكتروني.
- سياسات SLA بدءًا من خطة Starter
- نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكر
- استبيانات الرضا بعد إغلاق المحادثة
لقطة شاشة
الصفحةالتذاكر، عرض القائمة
ما يظهرقائمة التذاكر مع الأولوية والحالة والمسؤول ومؤقتات SLA
الملف: screenshots/ar/compare-zendesk-tickets.png
استخدمهما معًا
احتفظ بـ Zendesk وأضف Resool للمراسلة
يتصل Resool بـ Zendesk عبر تسجيل الدخول الرسمي. يرى الوكلاء تذاكر Zendesk لكل جهة اتصال في صندوق الوارد، ويحوّلون المحادثة إلى تذكرة Zendesk مع إرفاق المحادثة، أو يضيفون تعليقًا على تذكرة قائمة.
- تذاكر Zendesk بجانب المحادثة
- إنشاء التذاكر مع المحادثة كاملة
- إنشاء تذاكر Zendesk من سير العمل
لقطة شاشة
الصفحةصندوق الوارد، لوحة تفاصيل جهة الاتصال
ما يظهربطاقة Zendesk في لوحة تفاصيل جهة الاتصال مع تذاكرها وزر إنشاء تذكرة
الملف: screenshots/ar/compare-zendesk-app.png
متى قد يكون Zendesk الخيار الأنسب
تغطي مجموعة Zendesk مجالات لا يغطيها Resool حاليًا. قد تناسبك أكثر إذا كنت تحتاج إلى:
- مركز اتصال كامل بالهاتف والرد الصوتي التفاعلي وأدوات إدارة القوى العاملة
- عدة مراكز مساعدة بعلامات تجارية مختلفة وبأكثر من 40 لغة، مع بوابة للعملاء وكتالوج خدمات
- متجر بأكثر من 1,000 تطبيق، وبيئات اختبار، وتفعيل HIPAA
- وكلاء ذكاء اصطناعي بأكثر من 80 لغة، أو واجهة الوكلاء بلغات غير العربية والإنجليزية
الأسئلة الشائعة
ما الفرق الأساسي بين Resool وZendesk؟
كيف تختلف الأسعار؟
هل يمكنني استخدام Resool وZendesk معًا؟
هل يعمل Resool بالعربية؟
المصادر
راجعنا المعلومات المتاحة علنًا في 22 October 2026. قد تتغير الميزات والأسعار؛ راجع موقع Zendesk للتفاصيل الحالية. Zendesk علامة تجارية مملوكة لأصحابها.
جرّب Resool مجانًا لمدة 14 يومًا
اربط واتساب وقنواتك الأخرى، واحتفظ بربط Zendesk إذا كان فريقك يستخدمه بالفعل.