تقارير التذاكر والمبيعات والبث
تعرض تبويبات التذاكر والمبيعات والبث في التقارير سير عمل الدعم والمبيعات والتسويق لديك. يتابع تقرير التذاكر حجم التذاكر والمتراكم منها والالتزام بمستوى الخدمة ومن يحل ماذا. ويعرض تقرير المبيعات القيمة التي كسبتها ونسبة الفوز وقيمة الصفقات المفتوحة والتوقع وأسباب خسارة الصفقات. أما تقرير البث فيقارن التوصيل والقراءة والردود والتكلفة بين حملات البث.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية رؤية التقارير. راجع نظرة عامة على التقارير.
- يظهر تبويب التذاكر إذا كنت ترى التذاكر (في كل الخطط).
- يظهر تبويب المبيعات في خطتي النمو والتوسع إذا كنت ترى الصفقات.
- يظهر تبويب البث في خطتي النمو والتوسع.
تستخدم التبويبات الثلاثة الفترة الزمنية وفترة المقارنة أعلى الصفحة.
تقرير التذاكر
انتقل إلى التقارير واختر التذاكر. يغطي التقرير التذاكر المُنشأة خلال الفترة المحددة.
التقارير › التذاكر
بطاقة «المُنشأة مقابل المحلولة» بأرقام المُنشأة والمحلولة والمفتوحة الآن والالتزام بموعد أول رد والالتزام بموعد الحل (مع «المتوسط …» لكل منهما)، ومخطط يومي للمُنشأة مقابل المحلولة، وأسفلها قوائم حسب الأولوية وحسب النوع وحسب القناة.
الملف: screenshots/ar/ticket-sales-and-broadcast-reports-tickets.png
المُنشأة مقابل المحلولة
| الرقم | معناه |
|---|---|
| المُنشأة | التذاكر التي أُنشئت خلال الفترة. |
| المحلولة | عدد ما حُل أو أُغلق منها. |
| المفتوحة الآن | كل التذاكر غير المحلولة حاليًا، بغض النظر عن الفترة. |
| الالتزام بموعد أول رد | نسبة التذاكر التي حصلت على أول رد ضمن موعد SLA، مع متوسط زمن أول رد. |
| الالتزام بموعد الحل | نسبة التذاكر التي حُلت ضمن موعد SLA، مع متوسط زمن الحل. |
لا تحتسب أرقام SLA إلا التذاكر التي لها موعد مستهدف وعُرفت نتيجتها (رُد عليها أو حُلت، أو تجاوزت موعدها). راجع سياسات مستوى الخدمة.
التوزيعات
- حسب الأولوية وحسب النوع وحسب القناة (مصدر التذاكر: محادثة أو نموذج الدعم أو بريد إلكتروني أو أنشأها الفريق).
- حسب الموظف: لكل مسؤول عدد التذاكر والمحلولة ومتوسط أول رد والحل والمتجاوزة (التذاكر التي فاتها موعد). وتظهر التذاكر التي لا مسؤول لها باسم غير مسندة.
- أكثر العملاء: الشركات صاحبة أكبر عدد من التذاكر، مع عدد المتجاوز منها.
انقر على أي صف أو عمود لاستعراض التفاصيل، مع رابط افتح التذاكر.
تقرير المبيعات
انتقل إلى التقارير واختر المبيعات. إذا كان لديك أكثر من خط مبيعات، فاختر واحدًا من قائمة الخطوط.
التقارير › المبيعات
بطاقة المبيعات بأرقام المكسوب («… صفقة مكسوبة») ونسبة الفوز («… مكسوبة · … خاسرة») والصفقات المفتوحة («التوقع …») ومدة الفوز، ومخطط قيمة المكسوب، وقائمة «الصفقات المفتوحة حسب المرحلة» بالأعداد والاحتمالات، وبطاقة «أسباب الخسارة»، وجدول حسب المسؤول.
الملف: screenshots/ar/ticket-sales-and-broadcast-reports-sales.png
| الرقم | معناه |
|---|---|
| المكسوب | قيمة الصفقات المكسوبة خلال الفترة وعددها. |
| نسبة الفوز | الصفقات المكسوبة كنسبة من الصفقات المكسوبة والخاسرة خلال الفترة. |
| الصفقات المفتوحة | قيمة كل الصفقات المفتوحة الآن، مع التوقع المرجّح (القيمة × احتمال المرحلة). |
| مدة الفوز | متوسط عدد الأيام من إنشاء الصفقة حتى كسبها. وتحتها متوسط قيمة الصفقة المكسوبة، أو عدد الصفقات الجديدة. |
المخططات والجداول
- قيمة المكسوب: القيمة المكسوبة على مدار الوقت (يوميًا في الفترات القصيرة وشهريًا في الطويلة). يُرسم المخطط بعملة خط المبيعات، أما الصفقات بعملات أخرى فمحسوبة في الإجماليات فقط.
- الصفقات المفتوحة حسب المرحلة: عدد الصفقات المفتوحة في كل مرحلة مع احتمالها، وعدد الصفقات المفتوحة التي تجاوزت تاريخ الإغلاق المتوقع.
- أسباب الخسارة: الأسباب التي أُدخلت عند تسجيل الصفقات كخاسرة.
- حسب المسؤول: لكل مسؤول عدد الصفقات المفتوحة وقيمة الصفقات المفتوحة والصفقات المكسوبة وقيمة المكسوب والصفقات الخاسرة.
إذا لم تكن هناك صفقات بعد، تظهر عبارة لا توجد مبيعات بعد مع فتح لوحة الصفقات. راجع الصفقات.
تقرير البث
انتقل إلى التقارير واختر البث لمقارنة كل حملات البث التي أرسلت رسائل خلال الفترة.
التقارير › البث
بطاقة «نتائج البث» بأرقام المرسلة («… بث») والمستلمة («… فشلت») ونسبتي المقروءة والتي رُدّ عليها، وجدول حملات البث بأعمدة البث والمرسلة والمستلمة والمقروءة والتي رُدّ عليها والتكلفة التقديرية.
الملف: screenshots/ar/ticket-sales-and-broadcast-reports-broadcasts.png
- المرسلة: الرسائل المرسلة وعدد حملات البث التي أرسلتها.
- المستلمة: الرسائل التي وصلت، مع عدد ما فشل منها.
- المقروءة والتي رُدّ عليها: نسبة الرسائل المستلمة التي قُرئت، والتي تلقت ردًا.
- يعرض الجدول كل بث مع المرسلة والمستلمة والمقروءة والتي رُدّ عليها والتكلفة التقديرية.
انقر على بث لترى تفاصيله، أو افتحه لعرض تقريره الكامل. راجع تقارير البث.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
لماذا يختفي تبويب التذاكر؟
يحتاج دورك إلى صلاحية رؤية التذاكر. اطلب من المسؤول مراجعة الإعدادات › الأدوار.
لماذا لا يتطابق رقما المُنشأة والمحلولة مع المخطط اليومي؟
يحتسب الرقمان التذاكر المُنشأة خلال الفترة وهل حُلت حتى الآن، أما المخطط اليومي فيعرض التذاكر المُنشأة والمحلولة في كل يوم، بما فيها تذاكر أُنشئت قبل الفترة.
يعرض تقرير المبيعات خطًا واحدًا فقط
يُعرض كل خط مبيعات في تقرير منفصل. بدّل بينها من قائمة الخطوط أعلى التقرير.
لماذا التكلفة تقديرية؟
تُحسب تكلفة البث من سعر المراسلة لكل رسالة مرسلة، ويظهر المبلغ النهائي في فاتورتك. راجع الخطط والفوترة.