تقارير البث
لكل بث في Resool صفحة تقرير خاصة تعرض أداءه: عدد الرسائل المرسلة والمُسلَّمة والمقروءة والتي رُدّ عليها، وتكلفته، والرسائل التي فشلت أو تُخطيت وأسباب ذلك، وحالة كل مستلم. وأثناء الإرسال تتابع التقدم مباشرة ويمكنك إيقاف البث مؤقتًا أو استئنافه أو إلغاؤه.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية رؤية الحملات لفتح التقارير، وإنشاء الحملات وإرسالها لإيقاف البث مؤقتًا أو استئنافه أو إلغائه.
كيفية فتح تقرير البث
- اذهب إلى البث.
- اضغط بثًا حالته جارٍ أو متوقفة مؤقتًا أو اكتملت أو ملغاة أو فشلت.
أما المسودات والبث المجدول فتُفتح في المحرر. راجع إنشاء بث.
البث › افتح بثًا مكتملًا
صفحة التقرير بشارة اكتملت، وتاريخي "بدأت" و"انتهت"، وبطاقات المؤشرات أُرسلت ووصلت وقُرئت ورد عليها والتكلفة، وتحتها بطاقات مسار الرسائل ولم تصل والرسالة.
الملف: screenshots/ar/broadcast-reports-page.png
محتويات التقرير
الرأس
حالة البث، وموعد بدأت وانتهت، وأثناء الإرسال شريط التقدم.
إذا توقف البث تلقائيًا يظهر السبب في الأعلى، مثل "توقفت تلقائيًا: قيّمت Meta جودة هذا الرقم بأنها منخفضة. انتظر حتى تتحسن قبل الاستئناف."
النتائج
| البطاقة | ما تعرضه |
|---|---|
| أُرسلت | الرسائل المرسلة من بين جهات الاتصال غير المتخطاة |
| وصلت | نسبة الرسائل المرسلة التي وصلت إلى الهاتف، مع العدد |
| قُرئت | نسبة الرسائل المرسلة التي قُرئت |
| رد عليها | نسبة الرسائل المرسلة التي تلقت ردًا |
| التكلفة | تكلفة البث حتى الآن، مع التقدير الذي سبق الإرسال |
مسار الرسائل
المرسلة والمُسلَّمة والمقروءة والتي رُدّ عليها جنبًا إلى جنب، كل منها كنسبة من الرسائل المرسلة.
لم تصل
الرسائل التي فشلت مجمّعة حسب السبب، وجهات الاتصال التي تم تخطيها مع سبب التخطي. من أشهر الأسباب الواردة من Meta:
| السبب | المعنى |
|---|---|
| تعذّر التسليم (ليس على واتساب أو تطبيق قديم) | لا يوجد حساب واتساب على الرقم أو إصدار التطبيق قديم. |
| لم تُسلّم للحفاظ على التفاعل (حد من Meta) | تحدّ Meta من عدد الرسائل التسويقية التي يستلمها كل شخص. |
| الشخص أوقف الرسائل التسويقية | ألغت جهة الاتصال الاشتراك من واتساب، فيجعلها Resool ألغى الاشتراك. |
| خارج نافذة الـ 24 ساعة | أُرسلت رسالة ليست قالبًا بعد انتهاء نافذة الرد. |
| متغيرات القالب غير متطابقة | القيم لم تناسب متغيرات القالب. |
| القالب غير موجود بهذه اللغة | القالب غير معتمد بهذه اللغة. |
| تم بلوغ حد سرعة الإرسال | رسائل كثيرة في الثانية للرقم. خفّض السرعة. |
| تم بلوغ حد السبام | أبطأت Meta الرقم. خفّض السرعة وراجع القالب. |
| رسائل كثيرة لنفس الشخص | استلمت جهة الاتصال رسائل كثيرة في وقت قصير. |
الرسالة
القالب الذي أُرسل كما يراه العميل.
كيفية مراجعة كل مستلم
يعرض جدول المستلمون كل جهة اتصال في البث مع الحالة والتفاصيل (مثل سبب الفشل) وآخر تحديث.
استخدم تصفية المستلمين لعرض الكل أو في الانتظار أو أُرسلت أو وصلت أو قُرئت أو رد أو فشلت أو تم تخطيها فقط. واضغط عرض المزيد لعرض صفوف أكثر.
البث › افتح بثًا › المستلمون
جدول المستلمين مصفّى على فشلت، بثلاث جهات اتصال بحالة فشلت والتفاصيل "تعذّر التسليم (ليس على واتساب أو تطبيق قديم)" ووقت آخر تحديث.
الملف: screenshots/ar/broadcast-reports-recipients.png
كيفية إيقاف البث مؤقتًا أو استئنافه أو إلغائه
- إيقاف مؤقت: أثناء حالة جارٍ، اضغط إيقاف مؤقت. لا تُرسل رسائل أخرى حتى تستأنف.
- استئناف: في بث متوقفة مؤقتًا، اضغط استئناف. وإذا توقف تلقائيًا فعالج السبب أولًا.
- إلغاء البث: اضغط زر × وأكّد. الرسائل المُرسلة تبقى كما هي، والباقي لن يُرسل.
لماذا يتوقف البث تلقائيًا
| السبب | ما يمكنك فعله |
|---|---|
| قيّمت Meta جودة الرقم بأنها منخفضة | انتظر حتى يتحسن تقييم الجودة، ثم استأنف بسرعة أقل. |
| القالب غير معتمد (لم يعد معتمدًا) | راجع القالب في صفحة القوالب، وأنشئ قالبًا جديدًا إذا رُفض أو عُطّل. |
| قناة واتساب غير متصلة | أعد ربط القناة من الإعدادات › القنوات ثم استأنف. |
| الشريحة لم تعد موجودة | أنشئ شريحة جديدة وبثًا جديدًا. |
نتائج كل البثوث معًا
لمقارنة البثوث خلال فترة معينة، اذهب إلى التقارير وافتح تبويب البث. راجع تقارير التذاكر والمبيعات والبث.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
لماذا نسبة التسليم منخفضة؟
ما يمكنك فعله:
- افتح لم تصل لمعرفة الأسباب الرئيسية.
- أزل من شريحتك الأرقام غير الموجودة على واتساب.
- تجنّب إرسال قوالب تسويقية للأشخاص أنفسهم بكثرة.
لماذا تختلف التكلفة عن التقدير؟
يعتمد التقدير على أسعار Meta المنشورة حسب الدولة والفئة قبل الإرسال، أما التكلفة النهائية فتعتمد على ما سُلّم فعليًا وعلى فوترة Meta. فاتورة Meta هي المرجع النهائي.
هل يمكنني إعادة الإرسال لمن لم تصلهم الرسالة؟
لا يعيد Resool الإرسال تلقائيًا. عالج السبب الظاهر في لم تصل، ثم أنشئ بثًا جديدًا لجهات الاتصال التي تريد الوصول إليها مرة أخرى.
ما سرعة تحديث الأرقام؟
تتحدث الحالات كلما أبلغت بها Meta، وقد تستمر أعداد التسليم والقراءة والرد في الزيادة بعد انتهاء الإرسال.