التذاكر واتفاقيات الخدمة
تتبّع المشكلات مع سياسات SLA ونموذج الدعم.
مقالات ذات صلة
نظرة عامة على التذاكرتعرّف على تذاكر Resool لتتبّع مشكلات العملاء الواردة من المحادثات ونموذج الدعم والبريد، مع الأولويات ومؤقتات SLA والعروض المحفوظة.إنشاء التذاكر والعمل عليهاأنشئ التذاكر من صفحة التذاكر أو من محادثة، ثم فلترها وأسندها ورد عليها وأضف ملاحظات وغيّر حالتها واحفظ العروض لإنجازها.سياسات مستوى الخدمةحدّد مواعيد أول رد والحل لكل أولوية تذكرة، واختر التذاكر التي تشملها كل سياسة، وتابع المؤقتات والتنبيهات وحالات التجاوز.نموذج الدعم وتحويل البريد إلى تذاكرفعّل نموذج دعم عامًا وعنوان تحويل للبريد لتصبح طلبات موقعك وبريد الدعم تذاكر في Resool تلقائيًا.إشعارات التذاكرأبقِ العملاء على اطلاع بتذاكرهم عبر البريد وواتساب، ونبّه فريقك بالتذاكر المسندة إليهم ومواعيد SLA.