البدء السريع مع لاين

تربط قناة لاين حساب LINE الرسمي (LINE Official Account) بـ Resool، فتصل الرسائل التي يرسلها العملاء إلى حسابك إلى صندوق الوارد المشترك مع واتساب وإنستجرام والبريد. تربطها بالـ Channel access token والـ Channel secret الخاصين بقناة Messaging API لحسابك، ويضبط Resool الـ Webhook لك. وهي الطريقة لدعم العملاء في اليابان وتايوان وتايلاند، حيث LINE هو تطبيق المراسلة الأول، من صندوق الوارد نفسه مع كل القنوات.

#ما الذي يمكنك فعله مع لاين

في صندوق الوارد

• استقبل الرسائل المرسلة إلى حساب LINE الرسمي كمحادثات، بما فيها الصور والفيديو والصوت والملفات والملصقات.
• ردّ في أي وقت بالنصوص والصور، فلاين ليس فيه نافذة للرد.

في القناة

• افتح محادثة مع حساب LINE الرسمي لتجربته.
• حدّث الربط إذا تغيّر الـ Webhook في LINE Developers console.

#قبل أن تبدأ

• حساب LINE رسمي فيه قناة Messaging API. يمكنك تفعيل Messaging API من LINE Official Account Manager أو إنشاء القناة من LINE Developers console.
• Channel access token (طويل المدة) وChannel secret لتلك القناة. لا يمكن ربط حسابات LINE إلا بهذه البيانات.
• حصة الرسائل في باقة LINE. تُرسل ردود Resool كرسائل push في LINE، وتُحتسب من حصة الرسائل الشهرية في باقة LINE الخاصة بك.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات. وتُحتسب لاين قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية الحصول على بيانات LINE

1. افتح LINE Developers console وسجّل الدخول.
2. افتح المزوّد (Provider) وقناة Messaging API لحساب LINE الرسمي (أو أنشئ واحدة).
3. من تبويب Basic settings، انسخ Channel secret (32 حرفًا ورقمًا).
4. من تبويب Messaging API، أصدِر Channel access token (long-lived) وانسخه.
5. في التبويب نفسه، تأكد أن Use webhook مفعّل.

#كيفية ربط لاين بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة.
2. في تبويب المراسلة التجارية، ابحث عن لاين واضغط ربط.
3. يعرض مربع ربط لاين ثلاث خطوات ورابط فتح LINE Developers. املأ:
   • اسم القناة: كيف تظهر القناة في Resool. القيمة الافتراضية «لاين».
   • Channel access token (طويل المدة): الصق التوكن من تبويب Messaging API.
   • Channel secret: الصق القيمة من Basic settings.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › لاين › ربط

مربع «ربط لاين» بشعار LINE، والخطوات الثلاث المرقمة، ورابط «فتح LINE Developers»، وحقول اسم القناة وChannel access token (طويل المدة) وChannel secret، وملاحظة رسائل push والحصة الشهرية، وزر «ربط».

الملف: screenshots/ar/line-quick-start-connect-dialog.png

1. اضغط ربط. يتحقق Resool من البيانات، ويضبط الـ Webhook، ويفتح صفحة القناة.
2. في LINE Official Account Manager، أوقف رسائل الرد التلقائي (auto-reply) لتأتي الردود من Resool بدلًا من ردود LINE التلقائية.

أضف حساب LINE الرسمي كصديق في LINE، وأرسل إليه رسالة، وتأكد من ظهورها في صندوق الوارد.

#كيفية إعداد لاين

افتح الإعدادات › القنوات واضغط إدارة على قناة لاين. يعرض تبويب الإعدادات:

• اسم القناة: غيّر اسم القناة واحفظ من شريط الحفظ.
• بطاقة الحساب: اسم حساب LINE الرسمي ومعرّفه، والحالة (مربوط، أو محتاج مراجعة مع السبب)، وزر فتح المحادثة لفتح الحساب في LINE، وزر تحديث الربط لضبط الـ Webhook من جديد.
• الـ Webhook: العنوان الذي يرسل إليه LINE الرسائل، ويضبطه Resool تلقائيًا.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › لاين › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه حقل اسم القناة، وبطاقة الحساب باسم حساب LINE الرسمي ومعرّفه وشارة «مربوط» وزرّي «فتح المحادثة» و«تحديث الربط»، وبطاقة «الـ Webhook» بالعنوان وملاحظة الحصة.

الملف: screenshots/ar/line-quick-start-configuration.png

يُضبط التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا من إعدادات القناة. ولإزالة القناة، اضغط حذف القناة تحت منطقة الخطر وأكّد. تبقى المحادثات السابقة.

#ملاحظات وقيود

• الردود رسائل push في LINE وتُحتسب من حصة الرسائل الشهرية في باقة LINE. عند نفاد الحصة يتوقف LINE عن تسليمها حتى الشهر التالي أو حتى ترقية باقة LINE.
• لا يستطيع LINE إرسال المستندات، فتُرسل الملفات غير صور JPEG وPNG كروابط.
• يمكن ربط كل حساب LINE رسمي بمساحة عمل واحدة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#تظهر رسالة «الـ Channel secret عبارة عن 32 حرف ورقم.»

غالبًا لصقت قيمة أخرى مثل Channel ID. انسخ Channel secret من تبويب Basic settings.

#تظهر رسالة «المنصة رفضت البيانات دي. راجعها وجرب تاني.»

لم يقبل LINE الـ access token.

ما يمكنك فعله:

• أصدِر channel access token طويل المدة جديدًا من تبويب Messaging API والصقه.
• تأكد أن التوكن والـ secret يخصان قناة Messaging API نفسها.

#يصل العملاء الرد التلقائي من LINE إلى جانب ردنا

الرد التلقائي ما زال مفعّلًا في LINE Official Account Manager. أوقف رسائل الرد التلقائي من هناك.

#رسائل العملاء لا تصل

ما يمكنك فعله:

• في LINE Developers console، تأكد أن Use webhook مفعّل لقناة Messaging API.
• في Resool، افتح القناة واضغط تحديث الربط.

#توقف تسليم الردود

ربما نفدت حصة الرسائل الشهرية في باقة LINE. راجع استهلاكك في LINE Official Account Manager.

#ما التالي؟

• إعدادات القناة: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• الرد على المحادثات
• البدء السريع مع ويتشات
• البدء السريع مع تيليجرام