البدء السريع مع تيك توك

تجلب قناة تيك توك الرسائل المباشرة المرسلة إلى حساب تيك توك للأعمال إلى Resool، فيرد فريقك على عملاء تيك توك في صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب وإنستجرام والبريد. وتتيح أيضًا بدء سير عمل عندما يفتح شخص محادثة من إعلان رسائل على تيك توك. القناة تجريبية في Resool، وتعتمد على موافقة تيك توك على تطبيق المطور الخاص بك للمراسلة التجارية.

#ما الذي يمكنك فعله مع تيك توك

في صندوق الوارد

• استقبل الرسائل المباشرة المرسلة إلى حساب تيك توك للأعمال كمحادثات.
• ردّ حتى 10 مرات خلال 48 ساعة من آخر رسالة للعميل.

في سير العمل

• استخدم مشغّل إعلانات رسائل تيك توك لبدء سير عمل عندما يبدأ شخص محادثة من إعلان رسائل على تيك توك. راجع مشغلات سير العمل.

#قبل أن تبدأ

• حساب تيك توك للأعمال الذي سيستقبل الرسائل.
• تطبيق مطور على تيك توك معتمد للمراسلة التجارية. تطلب الوصول من موقع TikTok for Developers، والموافقة يقررها تيك توك.
• معرّف الأعمال ورمز الوصول للحساب. عندما يفوّض حساب تيك توك للأعمال تطبيقك، يعيد تيك توك قيمة open_id (معرّف الأعمال) ورمز وصول.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات. وتُحتسب تيك توك قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية الإعداد في تيك توك

1. سجّل الدخول إلى TikTok for Developers بالحساب الذي يدير نشاطك التجاري.
2. أنشئ تطبيق مطور (أو افتح تطبيقًا موجودًا) واطلب الوصول إلى Business Messaging، ثم انتظر موافقة تيك توك.
3. فوّض التطبيق بحساب تيك توك للأعمال، واحتفظ بقيمة open_id ورمز الوصول اللذين يعيدهما تيك توك لتلصقهما في Resool.

#كيفية ربط تيك توك بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة.
2. في تبويب المراسلة التجارية، ابحث عن تيك توك (عليها شارة تجريبي) واضغط ربط.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة، تبويب المراسلة التجارية

قسم المراسلة التجارية في كتالوج القنوات وفيه بطاقة تيك توك بشارة «تجريبي» وزر ربط.

الملف: screenshots/ar/tiktok-quick-start-catalog.png

1. في مربع ربط تيك توك، املأ:
   • اسم القناة: كيف تظهر القناة في Resool.
   • معرّف الأعمال: قيمة open_id التي تصلك عند تفويض الحساب لتطبيقك على تيك توك.
   • رمز الوصول: رمز الوصول لذلك الحساب.
2. اضغط ربط. يتحقق Resool من الحساب ويفتح صفحة القناة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › تيك توك › ربط

مربع «ربط تيك توك» بوصفه، وحقول اسم القناة ومعرّف الأعمال ورمز الوصول، وملاحظة ضرورة موافقة تيك توك على تطبيقك، وزر ربط.

الملف: screenshots/ar/tiktok-quick-start-connect-dialog.png

#كيفية إكمال الإعداد في تيك توك

يعرض Resool العنوان الذي يجب أن يرسل إليه تيك توك الرسائل.

1. في تبويب الإعدادات للقناة، ابحث عن الإشعارات الآلية من تيك توك وانسخ رابط الاستدعاء.
2. في تطبيق المطور على تيك توك، اضبط عنوان إشعارات المراسلة (حدث DIRECT_MESSAGE) على هذا الرابط.
3. راجع إعداد الخادم في البطاقة نفسها، ويجب أن يظهر مُعدّ على الخادم.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › تيك توك › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه اسم القناة ومعرّف الأعمال، وبطاقة «الإشعارات الآلية من تيك توك» برابط الاستدعاء وزر النسخ، وشارة إعداد الخادم «مُعدّ على الخادم»، وملاحظة نافذة الرد.

الملف: screenshots/ar/tiktok-quick-start-configuration.png

أرسل رسالة مباشرة إلى حساب تيك توك للأعمال من حساب تيك توك آخر لتجربة القناة.

#كيفية إعداد تيك توك

في تبويب الإعدادات للقناة يمكنك تغيير اسمها. وإذا تعذّر على Resool التحقق من الحساب، تظهر رسالة توضح السبب مع زر إعادة التحقق. يُضبط التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا من إعدادات القناة.

لإزالة القناة، اضغط حذف القناة تحت منطقة الخطر وأكّد. تبقى المحادثات السابقة.

#ملاحظات وقيود

• تيك توك قناة تجريبية في Resool.
• يمكنك إرسال حتى 10 ردود خلال 48 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك عليك انتظار أن يكتب العميل من جديد.
• يمكن ربط كل حساب تيك توك للأعمال بمساحة عمل واحدة في Resool.
• لقياس التحويلات من إعلانات تيك توك، راجع حسابات إعلانات تيك توك.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#قناة تيك توك تبقى في حالة «تحتاج مراجعة»

السبب الأكثر شيوعًا هو أن تيك توك لم يوافق بعد على تطبيق المطور الخاص بك للمراسلة التجارية.

ما يمكنك فعله:

• راجع حالة الموافقة على تطبيقك في TikTok for Developers.
• اقرأ السبب الظاهر في تبويب الإعدادات للقناة.
• بعد الموافقة، اضغط إعادة التحقق.

#تظهر رسالة «هذا الحساب مربوط بالفعل بمساحة عمل.»

حساب تيك توك للأعمال هذا مربوط بالفعل بمساحة عمل في Resool. احذف القناة هناك أولًا، أو استخدم حسابًا آخر.

#رسائل العملاء لا تصل

ما يمكنك فعله:

• تأكد أن إشعارات DIRECT_MESSAGE في تطبيق تيك توك مضبوطة على رابط الاستدعاء الظاهر في Resool تمامًا.
• تأكد أن إعداد الخادم يعرض مُعدّ على الخادم، وإن لم يكن كذلك فتواصل مع دعم Resool.
• تأكد أن رمز الوصول لم تنتهِ صلاحيته أو يُلغَ. وإن حدث ذلك، فاحذف القناة واربطها من جديد برمز جديد.

#لماذا لا أستطيع الرد على محادثة قديمة؟

يسمح تيك توك بالرد فقط خلال 48 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبحد أقصى 10 ردود في تلك المدة. انتظر حتى يراسلك العميل من جديد.

#ما التالي؟

• مشغلات سير العمل
• حسابات إعلانات تيك توك
• نوافذ المراسلة والقوالب
• ربط القنوات