البدء السريع مع فايبر

تربط قناة فايبر بوت فايبر بـ Resool، فتصل الرسائل التي يرسلها العملاء إلى البوت إلى صندوق الوارد المشترك مع محادثات واتساب وتيليجرام والبريد. تربطها برمز المصادقة (authentication token) الخاص بالبوت من Viber Partners، ويضبط Resool الـ Webhook للبوت تلقائيًا. ولا توجد نافذة للرد، فيستطيع فريقك الرد متى كان جاهزًا.

#ما الذي يمكنك فعله مع فايبر

في صندوق الوارد

• استقبل الرسائل المرسلة إلى بوت فايبر كمحادثات، بما فيها الصور والفيديو والملفات والملصقات والمواقع وجهات الاتصال المشتركة.
• ردّ في أي وقت بالنصوص والملفات، ففايبر ليس فيه نافذة للرد.
• اعرف متى يسلّم فايبر ردودك ومتى يقرؤها العميل.

في القناة

• افتح محادثة مع البوت في فايبر لتجربته.
• حدّث الربط إذا تغيّر الـ Webhook الخاص بالبوت.

#قبل أن تبدأ

• حساب بوت على فايبر. تُنشأ البوتات على Viber Partners، وتنطبق شروط فايبر التجارية على بوتات الشركات.
• رمز المصادقة للبوت، وتجده في بيانات البوت. لا يمكن ربط بوتات فايبر إلا بهذا الرمز.
• فوترة فايبر: يحاسب فايبر الشركات على رسائل البوت، والفاتورة بينك وبين فايبر مباشرة.
• في Resool، يستطيع المالكون والمسؤولون فقط ربط القنوات. وتُحتسب فايبر قناةً واحدة ضمن حد خطتك.

#كيفية الحصول على توكن بوت فايبر

1. انتقل إلى Viber Partners وسجّل الدخول بحساب فايبر.
2. أنشئ حساب بوت، أو افتح البوت الموجود لديك. أكمل أي خطوات يطلبها فايبر لتفعيل البوت التجاري.
3. من بيانات البوت، انسخ authentication token.

#كيفية ربط فايبر بـ Resool

1. انتقل إلى الإعدادات › القنوات واضغط إضافة قناة.
2. في تبويب المراسلة التجارية، ابحث عن فايبر واضغط ربط.
3. يعرض مربع ربط فايبر ثلاث خطوات ورابط فتح Viber Partners. املأ:
   • اسم القناة: كيف تظهر القناة في Resool. القيمة الافتراضية «فايبر».
   • توكن البوت: الصق رمز المصادقة.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › إضافة قناة › فايبر › ربط

مربع «ربط فايبر» بشعار فايبر، والخطوات الثلاث المرقمة، ورابط «فتح Viber Partners»، وحقلي اسم القناة وتوكن البوت، وملاحظة أن فايبر يحاسب الشركات على رسائل البوت، وزر «ربط».

الملف: screenshots/ar/viber-quick-start-connect-dialog.png

1. اضغط ربط. يتحقق Resool من الرمز، ويضبط الـ Webhook للبوت، ويفتح صفحة القناة.

افتح البوت في فايبر، وأرسل إليه رسالة، وتأكد من ظهورها في صندوق الوارد.

#كيفية إعداد فايبر

افتح الإعدادات › القنوات واضغط إدارة على قناة فايبر. يعرض تبويب الإعدادات:

• اسم القناة: غيّر اسم القناة واحفظ من شريط الحفظ.
• بطاقة البوت: اسم البوت، والحالة (مربوط، أو محتاج مراجعة مع السبب)، وزر فتح المحادثة لفتح البوت في فايبر، وزر تحديث الربط لضبط الـ Webhook من جديد.
• الـ Webhook: العنوان الذي يرسل إليه فايبر الأحداث، ويضبطه Resool تلقائيًا.

مكان لقطة الشاشة

الإعدادات › القنوات › فايبر › الإعدادات

تبويب الإعدادات وفيه حقل اسم القناة، وبطاقة البوت باسمه وشارة «مربوط» وزرّي «فتح المحادثة» و«تحديث الربط»، وبطاقة «الـ Webhook» بالعنوان وملاحظة الملفات.

الملف: screenshots/ar/viber-quick-start-configuration.png

يُضبط التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا من إعدادات القناة. ولإزالة القناة، اضغط حذف القناة تحت منطقة الخطر وأكّد. تبقى المحادثات السابقة.

#ملاحظات وقيود

• تُسلَّم الملفات التي ترسلها كروابط يُنزّلها فايبر للعميل.
• يجب أن يفتح العميل محادثة مع البوت قبل أن تتمكن من مراسلته.
• يحدد فايبر، لا Resool، الشروط التجارية ورسوم الرسائل لبوتات الشركات.
• يمكن ربط كل بوت بمساحة عمل واحدة في Resool.

#الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

#تظهر رسالة «ده مش شكل توكن صحيح.»

القيمة أقصر من أن تكون رمز فايبر. انسخ رمز المصادقة كاملًا مرة أخرى من بيانات البوت في Viber Partners.

#تظهر رسالة «المنصة رفضت البيانات دي. راجعها وجرب تاني.»

لم يقبل فايبر الرمز.

ما يمكنك فعله:

• تأكد أنك نسخت رمز البوت الصحيح دون مسافات.
• تأكد من Viber Partners أن البوت مفعّل.

#توقفت رسائل العملاء عن الوصول

ما يمكنك فعله:

• افتح القناة واضغط تحديث الربط.
• إذا ظهرت الحالة محتاج مراجعة، فاقرأ السبب. وإذا تغيّر الرمز، فاحذف القناة واربطها من جديد بالرمز الجديد.

#هل يحاسب Resool على رسائل فايبر؟

يحاسب فايبر الشركات على رسائل البوت، وتصلك الفاتورة من فايبر مباشرة.

#ما التالي؟

• إعدادات القناة: التوجيه والإسناد التلقائي واستبيانات الرضا
• الرد على المحادثات
• البدء السريع مع تيليجرام
• البدء السريع مع لاين